骚扰电话、快递不断,只因在淘宝上给了个差评?

许先生:
我们5月25号在淘宝买了地毯,结果拿回来味道很重,很刺鼻的味道。后来我们就把这地毯放到外面去通风,到现在已经通风半个月了还是有味道。
许先生说,他在一家名为“共赢天下地毯商城”的淘宝店铺购买过多次,以往购买的产品都没有出现问题。
而这次购买的这块地毯却散发出刺鼻的气味,
他怀疑是产品质量问题,
于是希望卖家能够出示相关的检测报告。
许先生:
我们后来在5月31号跟商家联系,说想咨询他一下这到底是什么情况,他说过几天就没有味道,可能中途消毒了,当时他这个地毯包装是外面一层包装袋,里面还有一层塑料膜,根本不存在消毒的情况。
而卖家不仅没有向许先生
提供相应的检测报告,
许先生甚至感觉到受到卖家的言语攻击。
于是许先生在5月31号给了差评。
本以为事情告一段落了,
但令许先生没想到的是,
给完差评后他竟接到了不少骚扰电话。
许先生:
他现在到处把我们的电话散布出去,包括什么招商网站、汽车之家、4S店都会打电话过来,问我们有没有买车、有没有招商加盟。
除了每天要应付这些骚扰电话外,
许先生一家还莫名多出了
不少货到付款的快递。
许先生:
我为什么能够确定是这个商家做的,因为我们在淘宝上,信息用的是我太太的名字,电话号码留的是我的电话,我们这种组合只在淘宝上用。所以说不可能是别人在骚扰我们,其他平台都是留我的名字电话。
许先生认为他的信息之所以
出现在各大平台,
就是被这家地毯商城泄露出去的。
同时,许先生向我们
提供了一段电话录音,
电话里该地毯商城的另一客服
也间接证实了这一点。
许先生:
给他差评之后第二天就换了个客服打电话,意思说这原来的客服是跟他老板有矛盾,所以把气撒在顾客身上。是他这个员工的个人行为,想叫我们这边删除差评。
许先生说,在和第二位客服沟通之后
他就真的没有再接到骚扰电话了,
直到6月3号,这名客服再次打来了电话。
这名客服还是希望许先生能删除差评
但在许先生一天没回复的情况下
骚扰电话和快递再一次出现了……

当时,淘宝官方客服也进行了介入。
淘宝客服表示,
许先生可以在不退货的情况下退款,
并会对商家予以警告。
但是采访过程中,仍有骚扰电话不断往里打,在许先生看来平台方发出的警告一点作用都没有,为此我们现场联系了淘宝官方客服。
淘宝客服VS许先生:
— 如果核实商家确实有相关的一些行为,那咱么这边也会按照平台规则进行相应的处罚的,这对他们后期的一个排名、评分都是有影响的。
— 你叫我去申诉,我们申诉了,我现在都看不到我申诉的东西在哪里。
— 咱们这边提供的一个聊天记录凭证不全,无法证明这样一个问题,所以这一次的投诉没有成立。
— 那我有录音给你们,你们又不要。
— 您这边也无法上传录音,咱们这边也听不到您这样一个录音。
— 那你听不到,你就不能给武断地说我这个申诉无效啊。
— 就是明天可以给你这样一个答复。
采访当天我们也陪同许先生
前往辖区派出所进行报案。
但直至截稿前,
淘宝客服还是没有给出明确的处理结果。
丁教授:
卖家未经本人同意擅自将买方的个人信息公布在公开的网站上,这种行为构成了对消费者隐私权的一种侵害。如果遇到这种情况,消费者有权向卖方提出交涉,要求卖方停止侵害、消除影响,将相关信息撤销。如果有给消费者造成损失的,还有权要求卖方承担赔偿责任。如果双方无法协商解决的,消费者可以通过证据保存的方式,保存固定好证据后,向人民法院提起诉讼,追究卖家侵权责任。