东莞亿商｜石排\桥头\横沥\常平 做私域运营需要具备哪些能力？

一、私域运营体系搭建能力。

（1）引流能力。

从公域到私域引流，这里主要指免费方式。

关键是找到准确的渠道，设计内容诱饵，涉及引流路径设计，比如被动还是主动加粉？是直接进群，加个人号还是关注公众号？

（2）全域流量调取能力。

由自身在其他流量平台已有流量引流到微信私域，其它流量平台，包括淘宝、天猫、抖音、快手等，关键在于设计引流路径，目的是沉淀到微信私域系统中，进行后续反复触达和激活，扩大整个私域流量池。

（3）投放和换量能力。

由公域引流到私域，主要指付费方式。为何有免费方法，还需要付费方式？因为效率更高，用户群更加精确。

（4）触达和激活能力。

从流量承接到微信的第一个载体出发，如何配合几个载体，形成触达互补能力，关键设计微信官方账号信息触达频率和内容设计，如何配合个人号、社群、朋友圈，在不让用户反感的前提下完成用户激活。

（5）成交模型的设计能力。

根据产品设计私域成交系统，包括个人号成交模式、社群成交模式、朋友圈成交模式、直播成交模式。

（6）召回系统的设计能力。

前提是建立基于SCRM的流失预警，从而确定哪些用户即将流失。最好的办法就是提前计算召回ROI，然后设计召回系统，什么时候通过什么渠道和内容召回什么样的用户。

（7）微信全生态流量闭环搭建能力。

各种载体的微信私域流量闭关搭建，包括微信/企微客服号，微信群，公众号，小程序，朋友圈，视频号等等。

二、制定和执行私域运营战略的能力。

（1）内容制作与运作。

为什么私域能留住用户，第一原则是建立长期的信任关系。

怎样才能建立信任关系，广告刷屏肯定不行，需要不断地制作对用户有价值的内容(有用、有趣)，就像人与人相处一样，需要不断地沟通、互惠、吸引。

无论是电商、教育、实体连锁还是餐饮行业，都是一样的，需要强大的内容输出能力

（2）活动的策划和实施。

商家和消费者也需要一些特殊的节点来温暖他们的感情。这些是商家和消费者的纪念日，例如:

01、传统热点：618，双11，春节，圣诞，新年等。

02、会员节：频率比较高，一月一次。

03、自造节日：如定位日、职场开放节等。

（3）制定和优化SOP策略。

这是私域运营系统搭建部分的执行，因为是日常迭代部分，所以放在这里。

除了从引流到成交的SOP策略，还有很多策略是根据具体场景和运营目标来制定和优化的，比如直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略、关单SOP策略等等。

（4）数据分析能力。

不管是做什么细分的运营，数据分析能力都是核武器。

通过数据分析的手段来纠正和优化私域运营，使私域用户源源不断地产生价值，如常见需要关注的指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户单价分布等。

（5）一定程度的设计能力。

具备一定的设计能力，不仅能在设计师忙得不可开交的时候自己作图，关键是具备一定的设计能力，能提升你的审美能力，私域转化的很大一部分因素来自材料质量(尤其是电商)。

私域运营怎样快速增长和转化？点击文章链接了解方法

三、掌握私域工具的能力。

在这里，为了避免广告的嫌疑，不推荐具体的工具。简单说一下每个工具需要支持的功能，然后根据自己的具体需求进行选择。

（1）微效率工具。

主要功能：关键词拉群，关键字回复，定时标签群发，朋友圈定时发送，自动触发欢迎语。

（2）社群效率工具。

主要功能：群公告，素材管理，群积分，群黑名单，数据分析，关键词回复。

（3）企微效率工具。

主要功能：渠道活码，企微任务宝，自动打标签，数据分析。

（4）裂变分销工具。

主要功能：专属海报，奖品，排名，自动兑奖，分销比例设置，数据统计。

（5）使用CRM和SCRM。

也就是使用自己的后台。

私域人才的软能力

01、沟通与情商。

私域的实施，需要跨部门沟通，形成协作合力，因此必要的沟通和情商必不可少。

02、规划和统筹。

很多企业已经把私域运营作为企业级战略，那么作为私域经营者，就不能只关注眼前的一亩三分地，需要放开时间和视角，如何利用好企业的各种资源，做大私域运营。

03、自我学习与成长。

目前私域还是新事物，还没有形成一套普遍的方法论，需要私域运营人结合自己的行业和业务不断探索。

亿商科技-专注企业互联网数字化升级

业务范围：短视频营销拓客，线上广告（抖音信息流广告/朋友圈广告/短信广告），网站建设，公众号/小程序开发，会员营销系统，收银系统