“本店拥有本次活动的最终解释权”是无效条款，还有谁不知道！

“本活动、本规则、本协议内容等最终解释权归某某所有；特价商品，一经售出，概不退换；旅游团退团不退费……”这些条款你是否遇到过，是否也已经默认接受这些条款了，现在告诉大家，这些都是霸王条款，侵犯了消费者的合法权益，可投诉！其实生活中有很多类似的，覆盖在网购、网游、医美、旅游、教育培训、快递等，下面跟随矿机之家一起来看看！

1、购物

“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍”

——擅自扩大不适用7日无理由退货的商品范围。

中消协：远程购物七日无理由退货是消费者法定权利，经营者不能以“清场”“尾货”“特殊商品”等名义擅自扩大不适用七日无理由退货的范围，限制消费者行使权利。

类似还有：

特价商品，概不退换；

未在规定时期内支付尾款预付订金，不予退还；

买一赠一，对赠品不实行三包；

本店铺拥有本次活动的最终解释权。

2、教育培训

“不得提请退费的情况，包含但不限以下几条：以个人主观观点评判教师授课水平、教学管理与安排的；因个人时间安排，无法继续享受课程服务的；因个人身体状况，无法继续享受课程服务的……”

——因消费者个人原因不允许退费

中消协：经营者因消费者个人原因不允许退费或由消费者承担全部剩余课费损失的形式承担违约责任的行为，明显有违公平交易的原则，属于加重消费者责任的行为，故其所列相关条款涉嫌构成无效。

3、网络游戏

“对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有”

——网络游戏经营者享有单方解释权或最终解释权

中消协：网络游戏经营者作为网络游戏用户服务协议的提供方，若针对某一条款与用户理解有分歧，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。因此，规定经营者对游戏内容及服务协议内容享有单方解释权或最终解释权的格式条款违反了《民法典》有关格式条款的禁止性规定，属于无效条款。

4、医疗美容

“由于个人审美观点不同和现行水平所限，不能达到患者理想的手术效果，若出现某些不足，且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费医疗费一律不退”

——单方面约定医美手术费、医疗费等一律不退

中消协：上诉条款表述不清晰、不明确、没有可操作性，一旦发生纠纷，会成为经营者以此推卸法定责任的理由。经营者是否承担退、赔责任应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断，而不能通过格式条款约定减轻法定责任。

5、房屋消费

“在未签署正式预售协议前，若因出售方原因致使不能出售时，出售方不受任何约定约束，只需退还定金而不必附加利息或赔偿”

——出售方不能履行义务时，完全免除己方定金责任

中消协：依照《民法典》收受定金的一方不履行合同约定的义务时，除应当支付方返还收到的定金外，还应向支付方赔偿定金数额相等的钱款，即双倍返还定金。

该格式条款的规定完全规避了经营者不履约所应承担的法律责任，对购房者非常不公平，违反了法律规定。

6、快递

“如因不可抗力或其它自身无法控制的原因，使得快递平台崩溃或无法正常使用，导致快递服务无法完成或丢失有关信息，记录等，快递公司不承担责任”

——快递平台信息系统出现问题，快递公司不应免除送件或退件的责任

中消协：消费者将快递件交付给快递公司运输并支付费用，快递公司接收快递件并承运，双方实际达成委托运输合同，若非托运方自身故意或重大过失，快递公司有责任和义务保障货物运输和按时送达，否则应当视为快递公司违约，快递公司应当承担违约责任。快递公司的信息系统出现问题，不能免除快递件的安全保障义务，快递公司应当尽快修复信息系统，然后按照约定进行配送。

类似还有：

先签收后验货；

验货可以，得先交开箱费；

易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿；

超过30天不提货者，本公司有权自行处理；

没有保价的普通快件破损，按较低限额赔偿；

包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关；

货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。

7、旅游

“本协议不得因任何原因提出终止；退团一律不退费”

——通过格式条款将经营者自担费用转移给消费者

中消协：依据《旅游法》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》《侵害消费者权益行为处罚办法》，该条款排除了消费者法定解除权；另一方面，即便因旅游消费者的原因解除合同，旅游消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。

类似还有：

行程改期改线无任何赔偿；

购物点买到假冒伪劣商品，旅行社概不负责；

随意调整行程组团人数不足无法成行，消费者退团需缴赔偿金；

旅行社有最终解释权。

8、汽车消费

“车辆验收应交付当时在交付地点进行。甲方（消费者）应进行认真检查、确认，如有异议应当当场向乙方（经营者）提出。否者，合同车辆交付完毕后发现前述问题，乙方不承担责任”

——通过格式条款排除经营者承担隐蔽瑕疵的质量担保责任

中消协：消费者负有检验义务，应当及时对车辆进行检验并将质量异议通知经营者。

但对于无法通过肉眼观察当场发现，须经使用后方可发现不承担责任，显然不合理地缩短了检验期间，加重了消费者的义务，排除了经营者的质量瑕疵担保责任，属于不公平的格式条款，不具有法律约束力。

9、预付消费卡

（游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等）

消费者购卡后概不退换；

退课需要扣除全款的30%作为手续费；

账户里的课程过期已被冻结；

本店对该卡有修改权和终止使用权。

10、其它

酒店餐饮：包间最低消费XXX元。

婚纱摄影：订金本公司一律不退。

留学服务机构：任何情况下不予退还已收费用。

遇到侵权行为怎么办？

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市场监督管理投诉举报热线：12315

315在行动

昨天是“315”，每天都应是“315”。保障消费者权益，永远在路上。保持维权力度不减、信心热度不减，不断改善消费条件、创新消费场景、营造消费氛围，让消费者能消费、敢消费、愿消费，必定能更好释放消费潜力，为经济发展注入更多活力动力。

矿机之家认为一年365天，消费权益日不应只有315一天，一个企业良性的发展不但要受社会、消费者的监督，更应该保持自省自查，诚信经营才能为企业注入不竭活力，长久的发展下去。大家在生活中还遇到什么样的不平等条款，欢迎大家积极发言。