crm管理系统在管理企业核心竞争力的作用是什么

crm管理系统在企业管理中的作用及其建立核心竞争力的途径

crm管理系统赋予现代企业新能量,也是一个划时代的产品,我相信有朝一日他会像电脑一样成为企业员工工作标配。点镜crm管理系统是未来公司发展之大趋势、大方向。在企业管理等方面，依托点镜crm管理系统，整合营销客户获取、转型、客户管理、销售管理等环节，帮助企业实现数字化、智能化的销售和销售全过程，帮助企业提高销售效率，加强企业销售管理。

1.点镜crm管理系统在企业管理中的作用

(1）防止客户严重流失。点镜crm管理系统能够现客户的有效细分，充分了解客户，投其所好，找出相应的对策。长期与客户互动，及时提升整改，提高客户满意度，防止客户严重流失。

(2）促进管理模式创新。点镜crm管理系统帮助企业从上到下意识到客户满意度对企业的重要性，可以帮助企业“以顾客为中心”将思想融入企业文化。能促进企业内部业务流程改革，创新企业管理模式，降低企业运营成本。

(3）实现企业内部协作及信息共享。点镜crm管理系统通过对客户生命周期产生和发展信息的归集，以及企业与客户的个性化沟通渠道构建，实现企业内部各部门之间信息共享，降低企业内损。

(4）企业提升核心竞争力的关键。现代企业竞争的本质是客户资源的竞争。根据28定律，一个企业80%的利润往往由20%最有价值的客户提供，其余80%的客户利润微薄，无利可图，甚至给企业带来负利润。点镜crm管理系统的目的就是通过对客户价值判断，保留有价值客户，保证企业维持较高的客户份额。强调“一对一”对于客户服务，企业可以增加对客户的了解，根据客户的需求不断改进，提高企业不断满足客户的能力。实现企业“以产品为中心”向“以顾客为中心”从而提升企业的核心竞争力。

2.通过点镜crm管理系统树立企业核心竞争力的途径

(1)建立统一的客户信息数据库。点镜crm管理系统通过整理和合并客户信息，各部门可以共享客户信息，改变企业各部门之间的信息“各自为战”企业的工作条件使企业的所有人员都能够关注客户需求的中心，确保企业的任何部门在与客户联系时都能提供统一的解决方案，提高企业的竞争力，同时提高客户价值。

(2）通过长期互动，提升客户满意度。通过与潜在客户建立长期的互动关系，可以尽快发现和解决客户的不满，从而提高客户满意度，防止客户流失。同时点镜crm管理系统挖掘隐藏有价值的客户，支持决策。

在新经济时代，面对日益多样化的客户需求，面对日益多样化的客户需求，通过点镜crm管理系统构建企业核心竞争力已成为企业寻求可持续发展的绝佳战略选择。

随着市场竞争的日益激烈，企业发展的重点也从产品转向客户。通过点镜crm管理系统的建立,增加客户忠诚度,挖掘客户的内部需求,提高购买率,并提供个性化服务通过共享客户信息,使每个客户有更多的购买需求和更长的时间,并提高客户满意度,从而提供企业的核心竞争力。对于不同的企业，点镜crm管理系统会有不同的经营模式，企业需要根据自己的实际情况建立合适的经营模式和点镜crm管理系统实现企业管理创新和效率提升。