目前在各行业中知识库都有比较成熟的应用，对于商业银行来说，在客服中心为客户提供服务时，一个良好的知识库系统可以帮助客服人员快速找到答案，并能按照知识库的引导为客户提供更精准、更有效、更贴切的回复信息。

银行知识库系统应用场景

知识库系统可以涵盖银行对外提供客户服务、零售产品销售、市场活动开展等核心业务场景；对内则可以覆盖人事管理、财务报销、IT开发/运维/接口等文档、规章制度等内部员工服务场景。

银行知识库系统的核心功能

1. 知识库统一维护

在同一个知识库中统一管理所有的知识，大大的降低了知识维护的工作量，同时可以有效保证知识的唯一性。

双向同步

知识可以在任何一个知识库中进行维护，通过双向同步机制保证知识更新的实时性，并有效避免知识冲突。

实时反馈

使用知识的人可以对知识进行实时的评价、反馈，有效保证知识的可用性，同时可以评估知识的质量。

2. 智能搜索

支持多种数据类型的搜索

FAQ、富文本知识、Word附件、PDF附件、知识图谱等

文本理解

用人工智能技术实现关键信息抽取、语义理解、文本关联等

深度学习

基于深度学习实现智能排序、系统自主学习、图谱构建等

3. 版本管理

记录历史版本，方面回退；新版本生效时，历史版本自动失效。知识发布增加审核节点，避免勿操作，保障知识的权威性。

沃丰科技KCS知识库

沃丰科技KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，智能知识库系统支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，还提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。企业知识管理平台支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。