电商圈数智化转型迫在眉睫！实在RPA助你自动化运营

摘要：面对人工客服流动性大、招聘难且成本高的“困境”，电商人们该如何破局？实在RPA来帮你！

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在电商界众所周知的一件事，就是商家，特别是对刚创业的电商新手来说，如果没有想好如何组织反应迅速、搞高效强大的客服团队是很难在电商界长久的生存下去的。客服表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上并非如此，有时候直接简单的问答环节就影响着店铺的转化率。

一转眼已经到了10月底，一年一度的双11预售早已开始，每逢大促店铺重心往往会偏到服务接待和发货上，这也导致无法快速兼顾店铺其它运营，那么，问题来了，能否在客服这块提高效率，减轻工作压力，把时间留给更有价值的事情呢？

对于传统电商来说，想要在客服这块提效，可能就是选择增加人力了，但是殊不知客服增员这块也存在诸多难点：

1.客服人员流动性大，招聘困难，好不容易招聘成功后，培训时间长，客服上手需要的时间也比较长，商品分类众多，很多人记不住商品知识点。

2.人工客服销售能力参差不齐，有的客服欠缺引导下单思维，只会被动回复买家问题，导致询单流失。

3.招聘人工客服成本高，且因受疫情影响，大促期间临时客服很难找到。

所以真的非得遵循传统电商的做法去增加人力成本、耗费超长培训时间嘛？所以，该怎么破局？电商圈数智化转型迫在眉睫！快点pick实在智能RPA~

智能客服自动接待，有效缓解客服“危机”

大促期间，商家面临着订单大量涌入，容易存在客服人手不够，发货不及时的情况。实在智能RPA机器人支持全天候24小时在线，还可以在与客户的多轮对话发现和总结知识点，之后作为市场营销的产品差异化卖点，让客服可以专注于推动提高销售转化率等更重要的工作，助力企业降本提质增效。

千牛消息一键群发，实现消息快速触达

当客服端需要进行针对咨询未购买人群做优惠券派送和兴趣客户转化，比如在店铺上新时，需要发消息提醒顾客们，这样能加速实现收藏加购的提升。

要完成客户快速批量自动触达，千牛消息批量发送机器人适合你！针对以上业务动作实在RPA为商家搭建客服消息自动推送机器人，实现活动消息快速触达，相比人工操作，可以缩短50%以上的时间，并且保证活动消息准确触达。

面对人工客服流动性大、招聘难且成本高的“困境”，电商人们该这样破局——实在RPA帮你减轻电商运营人员工作压力，助力店家降本提质增效！