万元钻戒戴满五年等价回购？女子找商家兑现却被告知不符合条件
钻戒戴满五年等价回购 消费者动心购买
宁德的陈女士反映，2018年2月份她被爱伯利珠宝推出“钻饰戴满五年，按成交价等值回购”的活动吸引，在店内花了近八千元购买了一枚钻戒。
陈女士
回购就是说我戴满五年，戒指拿到他们那边回购，他们原价还我就好了，店家以前是这样承诺的。
当年10月份，陈女士因钻戒佩戴不适，又加价三千多元进行了换购。陈女士告诉记者，当时店员表示换购不会影响到回购，还盖了“回购”的章；而且爱伯利是连锁店，任意一家都可以进行回购。
商家：消费者不符合回购条件
如今，五年之期已到，陈女士发现原来购买钻戒的店家已经换了招牌。在店员的指引下，她来到位于时代百货的爱伯利珠宝店，希望店家能将戒指回购。但遭到了对方的拒绝。
爱伯利珠宝的区域经理表示，与陈女士交易的是公司加盟商，如今已关店；当时店员做出什么样的承诺，只是陈女士单方面说法。而根据店家给的票据印着“凡等价调换不予回购”，所以不符合要求。
陈女士认为，她是加价换购，不是等价。但爱伯利珠宝方面却称，这里的“等价”并非指总价，而是指钻石“分数”，是重量的单价。
爱伯利珠宝区域经理
比如一万的款换一万的款，这叫等价换，七千的款换一万一千的款，怎么能叫等价呢？分数也不一样，十多分和二十多分。
律师：格式条款有争议时 应有利于消费者
从双方的解释来看，双方对“等价”二字的理解不同。陈女士认为等价应该是指总价相等，商家方面则指的是“单价”。而记者发现，商家的这一限制条款印刷在一张收据的背面，并未加粗加黑，也并未对“等价”二字如何理解进行提示说明。对此，律师表示，陈女士的说法比较符合大众通常的理解，商家应该信守承诺。
律师 林青
法律上对格式条款的内容理解有争议的情况下，应该采用通常理解。像本案中，陈女士的说法比较符合我们通常的理解，就是商品总价。现在商家提出另一种解释，那法律也规定，如果同时存在两种以上解释的，应该对商家也就是这个格式条款的出具方，做不利的解释，因此，总体而言，陈女士的要求合理合法，商家应该信守承诺，提供这个回购服务。
接到多起类似投诉 市场监管部门展开调查
记者从宁德市蕉城区蕉北市场监督管理所了解到，宁德市内有多家爱伯利珠宝连锁店，近期他们接到多个与陈女士有类似遭遇的消费者投诉爱伯利珠宝未兑现承诺。此后，他们多次约谈爱伯利珠宝的相关人员，但对方均以“这些消费者曾经换购”为由拒绝调解。
据了解，蕉北市场监督管理所已经将投诉件进行汇总，上交给蕉城区市场监督管理局。珠宝店的这一行为是否违反相关法律法规，市场监督管理部门已经展开调查。
在记者看来，商家在做活动时，一定要将规则明晰，不能既当运动员又当裁判员，活动的本身是为了让客户对品牌具有认同感，而不是带给客户“交智商税、割韭菜”的感觉。
帮帮团提醒
钻石具有纪念价值，但不具备流通价值，面对商家关于“等价”甚至“加价”回购的宣传时要保持理性，特别是对于时间周期较长的承诺，更要注意甄别。
