项目质量管理论文

        2020年初，笔者参与了我市某三级甲等综合性公立医院的互联网医院信息系统建设项目，并担任项目经理。该院位于省会太原，是山西省第一家经国家中医药管理局认定的集医疗、预防、科研、教学、社区卫生于一体的综合性中西医结合医院。为贯彻落实国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》和山西省卫健委《关于做好互联网医疗工作的通知》，在市卫健委牵头下，院方决定建设互联网医院信息系统，并对现有基础网络及网络安全防护系统进行升级改造。通过以上建设，使互联网医院平台系统达到等保三级评测要求。系统主要模块包括：身份认证、预约挂号、在线复诊、在线续房、处方流转、消息推送、远程医疗协同等。该项目投入380万元，其中软件部分210万元，建设周期10个月。项目于2021年11月通过验收并成功上线，于2022年6月完成三级等保备案，完全满足了项目技术要求和业务要求，获得了院方的好评。

        由于该项目需要整合各方服务能力，需对接医院信息系统（包括LIS、HIS、PACS、RIS、EMR等）、药库系统、第三方支付系统、院前急救医疗系统、医保平台、医疗服务执业监管平台等，项目具有专业性强、集成度高、安全性要求高等特点，对项目的质量提出了较高的要求。我和项目团队在项目建设初期就认识到项目质量管理的重要性，运用科学的项目管理过程及方法，做好项目质量管理工作。本文将结合个人实践，主要从规划质量管理、实施质量保证、控制质量这三个方面，就该项目的质量管理展开论述。

        规划质量管理就是为如何进行质量管理提供指南和依据。在项目建设初期，我组织项目团队成员根据项目管理计划、干系人登记册、风险登记册和系统需求规格说明书等文件，结合某市卫生健康委印发的《互联网医院信息系统建设指南》等文件，召开会议讨论如何保证项目质量要求。会上我们分别根据标杆对照，参照我市其他医院互联网医院平台建设成果、老七种质量工具、质量成本等工具，形成了一致的产品质量要求和标准意见，之后我和团队根据会上形成的意见编制了质量管理计划、过程改进计划、质量测量标准、质量检测单等文档。这些文档明确了质量测量标准，以及如何保证质量达到要求。如明确了页面响应事件不超过2秒，业务明细查询时间不超过5秒，统计汇总查询时间不超过15秒，要求数据交换不影响业务系统运行，对于非实时要求的数据交换，每次时间要求在20分钟内完成等。公司审批通过后，我邀请了院方领导、监理单位专家等人员召开了质量专题评审会议，会上对相关文档进行了评审，并一致通过了评审。院方信息科刘主任对我们的工作给予了充分的肯定，并对后续的项目工作充满信心。

        实施质量保证就是通过审计质量要求和质量控制的结果，进行质量过程改进。质量保证是通过用规划过程预防缺陷，需贯穿项目始终。我们根据质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标和和质量控制测量结果开展质量保证工作。在实施质量保证工作的过程中，我们制定了一系列措施，比如：严格做好版本控制，利用GIT工具管理好代码和文档；开展各种评审，包括针对系统需求规格书的需求评审、针对概要设计和详细设计的设计评审、针对测试文档和测试用例的测试评审等；对程序设计代码和注释的质量进行定期抽查；严格按照变量控制流程管理项目和变更；开展质量审计，在关键里程碑节点，邀请建设单位项目负责人参与评审并签字确认等。在项目实施过程中，QA向我反应有部分项目团队成员不重视质量审计工作，对质量审计工作配合不积极，因此，我立即组织召开了有项目组全体成员参加的质量专题会议。会议的目的是加强团队成员的质量保证意识，使团队成员更好地配合质量管理人员的审计和检查工作。通过此次会议，提高了团队成员对于质量保证工作的重视程度，也提高了配合QA进行审计工作的积极性。

        控制质量就是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要变更的过程。质量控制过程也贯穿于项目整个生命周。我们主要根据项目管理计划、质量测量指标、质量核对单等文件，运用七种质量工具来有效做好质量控制工作。我们采用分阶段测试的方案，完成单元测试、集成测试、系统测试和验收测试，每个测试环节都严格按照标准进行，例如在对处方流转模块测试时，发现查询功能的响应时间明显超标，我们经过全面的测试，画出散点图，找出了影响查询速度的几个变量之间的关系，最后通过优化查询代码、增加计算列等方法成功件该模块的查询相应时间控制在2秒内，满足了相应质量要求。通过质量控制过程产生的质量控制测量结果又为我们进行质量保证提供了依据。

        经过近10个月的项目开发，该项目于2021年底成功上线，顺利投入使用，运行至今客户反馈良好。虽然该项目设及相关方较多，范围难以确定，建设困难重重，但由于本人及项目团队十分重视该项目的质量管理，密切关注项目的进度基准、成本基准等方面，使项目整体始终处于可控状态，最终保证了项目的按时交付。当然，本项目在建设过程中还有一些不足之处，例如部分项目组成员质量保证意识不够，在与QA的审查工作中出现了一些摩擦等。在后续的学习和工作中，我会不断学习专业知识，和同行多进行交流，提升自己的专业技术水平，更好的完成项目管理工作。