每日分享|培训机构家校沟通加分话术

❤️一、感同身受

1) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

2) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

3) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

❤️二、被重视

4) ** 爸爸/妈妈，都是咱们优质会员啦；

4) 您都是长期支持我们的老会员了；

6) 您对我们这么熟，肯定是我们的老会员了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

❤️三、用“我”代替“您”

7) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

8) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

9) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

❤️四、站在家长角度说话

10) 这样做主要是为了保护您的利益；

12) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；

13) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们中心有着重要意义的忠诚会员的权益；

❤️五、怎样的嘴巴才最甜

14) 麻烦您了；

15) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；

16) （客人不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；

❤️六、拒绝的艺术

17) 爸爸/妈妈/爷爷/奶奶，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；

18) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；

19) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；

❤️七、记录内容

20) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

21) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

23) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

❤️八、结束语

24) 祝您生活愉快！

25) 祝宝贝学些愉快！

26) 当客会员说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

27) 祝您生意兴隆！

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