实在智能携手东太湖度假区、工联网安，共议电商数字化转型新路径

9月20日，实在智能联合东太湖度假区数字办、东太湖度假区经发局、松陵税务分局、工联网安等在苏州举办首场“数智电商”高质量发展交流会，围绕电商直播企业如何降本增效核心主题，共议数字化下的直播行业变革，简单有为、新启成以及苏州市三十余家标杆百强企业高层亲临现场，开启一场精彩纷呈的数字化之旅。

疫情以来，企业直播在市场中掀起应用热潮，各行业企业纷纷拥抱直播生态，直播已不再是细分赛道，而是成为企业数字化转型的基础设施。据36氪研究院预测，2022年中国企业直播服务市场规模将达到125.4亿元，预计2026年将达到275.5亿元。

当前，企业直播进入全链路发展阶段，随着SaaS、大数据、人工智能、RPA等新技术深入应用到各行业及业务场景，为企业客户提供了一系列数智化解决方案。作为推动企业数字化转型的关键因素，「数字员工」可以帮助企业运营从野蛮式增长向精细化运营转变，以数据驱动业务创新、洞察营销趋势，实现提质增效。

实在智能销售总监潘东升结合「数字员工」的服务能力和技术优势，为到场企业代表做分享：

直播带货为企业打开增长新窗口的同时，也带来了新的问题。

选品方面：随着内容电商的深入发展，单纯的低价营销已经不再是主流，通过大数据“选品”成为重中之重。选品选不好，直播间的人气再旺，转化也可能不如预期。

达人和商家方面：随着直播兴起，带货达人也越来越多，但一些专业度欠缺的达人和商家无形中降低了直播带货的门槛。对产品不了解、讲解不专业、互动不及时、库存不清晰等问题被很多用户诟病。

在这种情况下，企业如何通过开源与节流并举，实现数据驱动增长，成为企业直播持续发展的关键。实在智能结合企业直播中遇到的痛点问题，为电商提供了数智化解决方案即「实在数字员工」，分别从四大场景中介绍数字员工如何帮助企业解决增长困境。

一、直播/短视频取数

直播带货时，需要运营人员提前手动复制商品链接，然后上架到相应的直播平台供顾客下单。一天直播下来，需要操作的商品量数以万计，遇到电商大促活动，必然会出现人员不足、操作不及时等问题。实在数字员工可以对直播的商品、流量、粉丝数等数据进行自动、实时采集，并形成可视化的BI数据看板，直观展示数据，方便运营人员洞察整场直播的数据变化。

二、物流拦截

售后是企业口碑提升的重要阵地，在直播过程中，经常出现客户订单已申请退款，物流还继续发出的情况。若在大促期间，如果售后订单同步及时性无法解决，企业将产生快递费用、快递赔付等资损。实在数字员工可自动登录平台店铺，对不同系统的售后订单实现24小时循环处理，有效地解决错单、漏单、拖单情况且准确率达100%，有效降低成本，让客户、企业双满意。

三、全域评价分析

好的评价，能把简单了解的“访客量”转变成“销量”，进而提高转化率。评价内容往往是消费者对产品质量、快递服务、售前中后等方面的直观表达。实在数字员工具有AI云脑，可以自动获取店铺、竞品的评价信息，通过技术处理、AI云脑分析，以可视化BI数据看板形式呈现给商家，方便商家及时调整直播话术、营销策略。

四、全域生参

现如今电商多渠道、多平台开店已成趋势。但各个渠道的运营数据格式各不相同，整理难度颇大。如果单单依靠人工来处理数据，不仅转化率低而且容易出错。全域生参是一款集数据“采、存、管、用”一体化的数字智能产品，通过数字员工的自动化能力，可以对各大平台的后台数据进行批量获取，自动整理成清晰明确的可视化BI数据看板。如果在运行时发现数据异常，数字员工能第一时间进行自动汇报，帮助运营人员及时发现店铺运营、商品销售的问题，对数据分析结果也有更精准的判断。

在分享完实在RPA数字员工后，现场反响热烈，对于企业来说，数字化是未来发展的趋势，因直播通常与企业的具体业务相结合，直播数字化必将是企业实现营收增长的一个突破口。在讨论环节，参会的企业负责人，分别就自身感兴趣的问题，以及企业在数字化建设中的经验和挑战进行了深入交流。

简单有为科技负责人李志分享到，相信在场的很多人跟我们一样，直播初期就是做一场播一场，没流量知道是限流，卖爆了知道是运气，对于直播复盘几乎没有。但不断复盘、调整、优化，摸索出适合自己的模式、经验，才是保持稳定增长的长久之计。直播数字化对我们来说是机遇也是挑战，数字化工具（数字员工）可以帮助我们自动获取、分析直播实时数据，在复盘的时候可以对某个直播时间段的数据变化进行回溯。同时，这也对我们企业数字化相关人才的培养提出了更高要求。

中捷乐淘科技总经理高洋认为，直播是把“线下叫卖”搬到了线上，但跟线下的区别是主播互动话术更专业、更综合。比如衣服的材质，客户在线下摸得着，而线上全靠主播讲，这就需要商家从用户评价中分析出他们关注的点。我们一直是人工分析客户评价、流量趋势、满意程度等数据，但跨平台收集数据过程麻烦，格式也不统一，有时还会出错。今天看到数字员工的介绍，感觉这些问题都能解决了。

巨麦源服饰总经理宋朝峰提到，在这个时代，没有什么是一成不变的，变化是主旋律。原先是短视频、现在是直播，但背后的本质都是数据运用。数字化的核心是数据驱动业务创新增长，但许多企业在数据沉淀上还不够，也没有那么多数据可以用。有句话说的好“谁在台下练的更苦更密，在台上就更聚焦更精彩”，刚才分享中提到的全域生参“采、存、管、用”一系列功能就非常适合企业台下练功，而直播就是检验企业台上功夫。

此次实在智能电商交流会的举办，为电商企业带来了数字化转型的全新思路。实在智能以全国产全自研的AI+RPA技术和快速落地的服务能力，已成功部署在海尔、美的、珀莱雅、杰士邦、周黑鸭等众多TOP电商企业，帮助商家在数字化转型中获得先机，赢得发展。

未来，实在智能将继续优化技术、迭代产品，让数字员工能够在更多的场景中发挥优势，为电商企业提质增效，也为千行百业能够实现数字化转型提供更多的可能。