【新仕航公考】安庆桐城事业单位面试培训—某税务部门开通自主缴费，你打算怎么办？

结构化面试真题+解析

某税务部门开通了网上自助纳税软件，从而提升广大纳税户的效率，减少等待时间，但是效

果却不理想，如果领导安排你来负责，你打算怎么办？

【参考答案】

开通网上自助纳税系统， 以便于促进单位行政效率的提升，落实电子政务工作，方便广大纳税 户纳税工作。但实施的效果不理想，如果由我来负责，我将从以下几方面着手， 以此来确保本次工 作取得成效。

首先，做好前期的调查工作，拟定整改优化方案。主要掌握该软件的安全性能状况、操作便捷 与否，纳税的税种、流程， 以及纳税户意愿不强的缘由，意见或建议等等方面。接下来，我会与参 与本次工作的同事开个会，明确工作的目标，分配好任务，人员的安排等。一方面安排人员在单位 办税大厅例对前来办税的群众进行随机采访询问，做好记录工作；召集辖区内大额纳税户到我单位 开座谈会， 以了解不愿通过软件纳税的缘由及意见建议。另一方面，安排人员与软件的开发人员进 行咨询，掌握其安全性能； 同时，对该软件进行安全测试，掌握基本情况；此外，可以登录该软件 实际操作，亲身体验操作流程，便捷性能等方面。与单位的纳税部门了解那些可以通过软件进行纳 税的税种。在调查工作完成之后，组织人员对收集的信息进行汇整，据此拟定下一步的工作方案， 做好经费的预算工作，报送领导审批。

其次，完善整改优化工作，提高服务管理水平。包括简化纳税软件的操作流程，提升安全性能， 设置咨询热线以及安排专门咨询人员等相应方面。因此，根据优化方案，协调软件开发人员对软件 的操作流程做必要的优化，同时在防火墙等安全性方面着重强化，在优化完成后进行测试，确保软 件界面、安全性等方面达到用户的要求。同时，在领导的批准之下，设置网上自助纳税系统的咨询 热线、负责咨询的工作人员， 以随时为纳税人提供使用该软件遇到的问题进行咨询服务，同时加强 软件的日常维护方面的工作。

再次，做好后期的宣传动员工作，提升纳税户使用积极性。主要是展示纳税软件的操作方式、 纳税的税种、安全性、网络纳税的优势和咨询热线等等各个方面。为提高纳税户的积极性，打消他 们的顾虑，一方面， 以图文并茂的制作网络纳税软件的使用说明书并制作成手册、短视频，在单位 的办税大厅里分发前来的办税的群众，同时，协调单位的网宣部门负责人，利用单位的“三微一端”、 网站展示使用说明书、短视频。另一方面，邀请纳税大户和小额纳税人代表前来我单位参加宣讲会， 协调软件开发人员通过投影仪的方式现场讲解该软件的操作流程及使用说明。此外，可以通过赠送 小礼品、积分等方式鼓励纳税户，增强积极性。

最后，在以上各方面工作完成之后，接下来一段时间将对广大纳税户进行软件纳税的回访工作， 以便及时发现之前工作的细微不足之处，并及时予以完善，从而从根本上实现开通网上自助纳税软 件的预期目标。