一分钟带你了解会话存档

会话存档，顾名思义是将我们的对话内容留存并查阅，是企业微信的一个强大功能，刚开始只针对金融行业开放，其他行业是不可见的。

 

这意味着，所有企业都可以使用官方会话存档接口，在客户授权的前提下，获取企业与客户的各种类型的聊天记录了，有了聊天记录，不仅可以方便企业规范自身服务内容，还可以支持更多基于聊天记录的高级玩法，比如群聊活跃统计、敏感词监控、群内资料管理、基于聊天记录打标签等等功能

 

企业微信会话存档，是企业微信的特色功能之一，其实就是在用户知情授权的前提下，提供官方接口，允许企业调用三天内的聊天记录。如果能定期调用，理论上可以实时获取全部聊天记录。

 

全行业开放的意义

 

企业微信会话存档功能，最早其实是为了满足金融行业的监管要求，规范服务质量，避免员工违规承诺等实际需求。

 

因此只在小范围内开放，近半年以来，除了金融行业外，也在部分行业灰度开放，通过企业微信官方服务商申请报备，走相关流程，顺利的话，3~5 天也有机会开通。

 

而今天之后，内测标记已经去除，所有认证过的企业，都可以无限制的体验企业微信会话存档功能，这无疑是一次重大升级更新。

 

会话存档的作用

 

会话存档的使用群体没有局限，不限行业，不限公司规模大小，所有企业管理者都想使用这个功能。

 

它可以帮助企业实现内外部消息存档，做到消息永久留痕，自查内部风险。

 

具体讲就是，当企业想知道员工和客户之间的聊天内容，用它；

 

当企业想知道员工的聊天话术专不专业，服务态度是否端正，用它；

 

当企业想知道员工有没有聊些对公司不利、违反公司规定的事情，还是用它！

 

总之，有了会话存档不仅可以随时查看聊天记录，还可以做到敏感词违规提醒、客户群消息提醒，这些企业微信没有的功能，都可以直接在后台使用。

 

具体使用场景

 

1、防止销售飞单

 

在销售型企业，比如房地产、医美、培训、旅行社等，销售人员收回扣或者飞单行为时有发生，而会话存档的关键词监控，可以及时发现违规行为通知管理员。

 

2、金融行业审计

 

 

证券、期货、保险、银行、私募、信托、投资顾问等；根据相关政策，给客户推销理财产品是需要全程录音录像，而聊天内容的存档审计正好能满足监管需求。

 

3、分享学习

 

团队复盘经常会分享业绩排名前列的案例，给其他成员学习，聊天内容存档能很好的还原整个销售场景，提升团队整体销售水平。

 

会话存档≠泄露隐私

 

这点大家不必担心，会话存档接口与设计是腾讯官方提供，在知情与授权方面有严格的标准要求，所有客户都会收到非常明显的知情提醒，如果不愿意，可以随时拒绝会话被存档，当然如果企业对自身服务有要求，希望必须存档，也可以单独设置开关，不同意存档的客户，不能与其进行会话。企业群聊里，如果企业希望必须存档，不同意存档的客户，会自动退群。

 

服务能力升级

 

除了全面开放会话存档，此次会话存档能力也进行了升级，增加企业版。

 

· 办公版：仅保存企业内部聊天记录

 

· 服务版：同时保存企业内部、外部聊天记录

 

· 企业版：还支持保存内外部的语音通话记录

 

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