电力行业在积极进行数字化转型

众所周知，电力的稳定关乎国计民生，关乎整个社会的安全，比如在日常生活中，插上插头，轻轻拨动开关，空调、冰箱等电器就开始运转，这小小的开关背后是由发电、变电、输电、配电和用电等环节组成的庞大复杂的电力系统。

当前，电力行业正紧跟时代潮流，积极响应数字经济和数字中国建设，开展数字化转型。两网五大等作为承担着经济发展重任的大型电力央企，在如今数字化与低碳化转型的关键阶段担负起模范带头作用，比如，国家电网已将“建设具有中国特色国际领先的能源互联网”作为企业战略目标推进；南方电网则直接出台数字南网建设行动方案，明确到2025年基本实现数字南网的目标。

智能语音客服帮助电力公司降本增效

智能语音机器人广泛应用于营销、回访、催收等场景，替代人工完成电话外呼和应答。相比人工坐席人员，智能语音机器人能按照标准的话术流程执行外呼任务，效果稳定，释放坐席资源去服务高净值客户，极大降低企业人力成本和管培成本。

沃丰科技GaussMind的智能语音机器人功能优势

语音对话能力

业界领先的语音识别（ASR）基础能力和特定场景下的数据积累，使得对话场景下准确率领先业界1-2%，能准确理解用户意图，并通过出色的语音合成技术（TTS）生成逼真拟人的回复。

语速语调控制

通过调整音色、语速、语调等细节，能够控制外呼流程中各节点的流失率。

异常情况处理

从容应对交流过程中打断、静默、重拨、反问等异常情况，提高全流程完成率。

降噪处理

通过多种方法调优ASR声学模型，有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响。

可视化数据分析，形成数据闭环

数据可视化

监控平台能实时对外呼任务状态进行监控和分析，并生成可视化的数据报表。

数据闭环化

根据实际产生的对话语料，机器人能不断完善客户画像，形成数据闭环。

录音系统

外呼录音将自动保存在后台录音系统，随时可以调听历史录音，发现和优化不足。

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。