ISO9001对质量的定义

ISO9001对质量的定义

一、引言

ISO9001是标准化组织（International Organization for Standardization）发布的一项质量管理体系标准，被广泛应用于各个行业。

它为组织提供了一套有效的质量管理框架，以确保产品和服务能够满足客户需求，并持续改进质量。

二、什么是ISO9001

是一种基于过程方法和风险管理的质量管理体系。

它为组织建立了一系列的质量管理原则和要求，以确保组织能够提供一致、可靠的产品和服务。

三、质量管理原则

1. 客户导向：组织应理解并满足客户需求，并努力超越客户期望。

2. 力：组织应承担质量管理的责任，并设立明确的质量政策和目标。

3. 人员参与：组织应鼓励员工参与质量管理，并提供培训和发展机会。

4. 过程方法：组织应基于过程方法来管理质量，以确保有效的工作流程和结果。

5. 改进：组织应持续改进质量管理体系，以提高产品和服务的质量。

6. 证据决策：组织应基于可靠的数据和信息进行决策，以确保质量目标的实现。

7. 供应商关系：组织应与供应商建立互利共赢的合作关系，并共同提高质量。

四、质量管理要求

1. 质量政策：组织应建立和传达质量政策，明确质量目标和责任。

2. 质量手册：组织应编制质量手册，详细描述质量管理体系的运作和实施。

3. 质量目标：组织应设定可衡量的质量目标，并通过监测和评估来确保其达到预期。

4. 质量计划：组织应制定质量计划，包括资源分配、风险管理和改进措施等。

5. 资源管理：组织应合理配置资源，包括人员、设备、技术和信息等，以支持质量目标的实现。

6. 过程控制：组织应建立有效的过程控制措施，以确保产品和服务符合质量要求。

7. 检测和测量：组织应建立可靠的检测和测量方法，并对产品和过程进行监控和评估。

8. 非符合控制：组织应建立非符合控制程序，及时处理和纠正发生的质量问题。

9. 持续改进：组织应建立和实施持续改进机制，通过数据分析和改进措施来提高质量。

五、对质量的重要性

1. 提升客户满意度：要求组织理解和满足客户需求，通过持续改进来提供更好的产品和服务，从而提升客户满意度。

2. 提高产品质量：要求组织建立有效的质量管理体系，通过过程控制和持续改进来提高产品质量，减少缺陷和错误。