服务&时效提升季 | 手握两大利剑，安徽这家网点经营有绝招！

价值观践行

积极践行企业文化，尽心做好本职工作；扎实落地暖心服务，不负使命争创价值！遵守本分，回归初心。在企业文化的感召下，全网频繁涌现出众多伙伴立足本分、收获成长的真实案例。

第 64 期

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倪亚林·个人简介

安徽省区

合肥柏堰营业部负责人

2017年9月，壹米滴答安徽省区起网。倪亚林在知道这个消息后，第一时间联系省区负责人加入。自入网以来，合肥柏堰营业部紧跟公司发展步伐，在“时效”、“服务”方面狠下功夫，如今已是省区名列前茅的优秀网点，并先后被省区授予“最佳增速”、“货量之王”、“时效先锋”等荣誉称号。

01

选好平台很重要

加入壹米滴答前，倪亚林曾做过五年的同行网点。期间他也多次关注过壹米滴答，在了解到壹米滴答安徽省区起网后，便主动找到省区沟通加盟，双方在深谈两个小时后，他果断选择加入壹米滴答。

经过几年的奋斗，网点也由最初的2个人和1辆车，发展到了现今10个人和8辆车，月营业额也较之前翻了数倍。

“选择比努力更重要，选择一个合适的平台，能让很多工作事半功倍。”倪亚林表示。

02

时效为王，提速强质

“时效和服务，是我们公司的核心竞争力，这个一定要格外重视。”倪亚林回忆刚承接柏堰区域时，当了解到柏堰周边多是电器厂后，为了做好客户服务工作，提升派送时效和签收及时率，他主动交代司机送货时一定要和厂里的保安、门卫做好沟通工作。

同时送货时提前备好矿泉水，给协助卸货的工人每人分发一瓶水，以便货物在送到厂里后能得到及时卸货，及时签收。也就是用这种细致入微的服务理念，柏堰营业部迅速的在各大厂家打开了局面，司机派送省时省力，客户签收时也好评不断。

“良好的沟通和服务，为我们赢得了好口碑，现在很多厂家发货也都是直接找我们。”倪亚林笑着道。

此外，为了做好时效工作，合肥柏堰营业部的司机每天早上四五点就会主动就到分拨接货，如此既能给下午留出充足的收货时间，又能保证当天的派送及时率和签收率，还可为二次清仓留出足够的时间。

也就是用这样的方式，柏堰营业部的派送时效在安徽省区一直名列前茅。

03

服务要学会主动思考

“服务不是客户说什么，我们便做什么，而要学会主动思考，主动为客户提供更走心的服务。”倪亚林强调。日常工作中，他也会把这种服务理念宣贯给网点每一个人。

2022年初，合肥柏堰营业部的司机张承，在送货时发现到电子厂的零件串货了。由于他一直负责该片区域的派送工作，送了5年了，谁家是什么产品，他都心里有数。当发现问题后，他主动告知倪亚林。倪亚林及时联系始发网点，告知可能串货了。

始发网点在察觉问题后，第一时间核实返货，并安排重新发货，及时挽救了一笔重大损失。事后，始发网点向倪亚林致电感谢。倪亚林只是笑笑说，这都是我们该做的。

“张承只是我们员工的其中一个缩影，我们网点还有很多这样的优秀员工，希望以后能为全网更多网点提供更好的服务。”倪亚林笑着道。

在谈到服务&时效提升季，倪亚林表示，服务和时效是公司的核心竞争力，只要紧跟公司发展步伐，牢牢抓紧这两大核心竞争力，网点自然能实现做大做强。未来，他也将不断落实更多服务细节，必要时也会加大更多的人力和车辆投入，为客户提供更加优质、高效的服务&时效体验！