近些年来，私域流量概念兴起，企业已经或正在搭建专属自己的客户私域流量池，力图通过SCRM系统实现客户精细化运营，充分挖掘每一位客户背后隐藏的社交价值，驱动客户成为企业收入及口碑、平台信任的贡献者，催生更多新客及红利。

SCRM系统，作为客户管理工具，正在被越来越多企业熟知和选择的同时，亦有诸多企业对SCRM的认知存在偏差，经常将其与CRM混淆，不清楚两者间的区别。今天带你重新认识SCRM与CRM。

1、定义不同

CRM为内部客户管理工具，SCRM为社交化客户管理工具。两者虽然皆为客户关系管理系统，但产品设计、功能及使用等有很大差别。CRM系统是通过有效管理和维护客户关系，帮助销售更好地跟进客户，最终实现客户满意度和销量提升的一款内部客户管理工具。

SCRM系统，更聚焦社交场景，具备社交渠道到达与互动管理能力，带有很强的社交、裂变和营销性质，是将每位消费者社交价值挖掘及发挥到极致的一款社交化客户管理系统。

2、目的不同

CRM注重客户管理，SCRM注重开拓客户。CRM以利益需求为导向，注重客户管理、销售流程管理，旨在帮助企业高效管理存量客户，最终实现企业销售流程优化及内部工作效率提升；而SCRM以客户需求为导向，目的在于借助微信社交裂变能力来帮助企业增量客户，以更低的成本开发更多新客户。

3、体验不同

CRM向客户单向传输信息，SCRM向客户提供个性服务。CRM是电话时代的产物，其服务是通过电话、短信向客户传递信息的单向传输；于客户来说，只能被动接受，体验较差。

而SCRM更注重与客户的互动，在抓取平台数据，积累客户画像，为客户打标签，细分群组后，可进一步实现对高价值客户深挖的效果；还可据圈群特点进行更精准的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。于客户来说，享受的是VIP服务，体验优越。

总的来说，二者核心区别在于SCRM更加以用户为中心，用户的需求和偏好决定了企业的走向和策略。在SCRM中，强调用户与品牌的互动触点，把选择权交给用户，让他们自己主动地选择产品。SCRM需要企业从客户的立场出发进行沟通和互动，在沟通过程中，企业需要提供个性化服务，以建立关系。

社交时代，SCRM凭其社交渠道到达及互动管理能力，成为了企业客户管理的“新宠儿”。微丰打造的SCRM，以企微为载体，集渠道活码、群/个人SOP、客户管理、朋友圈管理、好友裂变、在/离职继承、数据统计等多重功能于一身，通过整合多渠道、多场景的流量线索至企业私域流量池，再借助多样化互动方式来高效触达客户，为企业拓增客户和业绩全方位赋能，不失为SCRM系统选型的优质之选。

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