欢迎光临散文网 会员登陆 & 注册

洁柔因价格标错在直播间亏损千万 声明真诚引发网友支持

2023-09-25 23:55 作者:清扬君自媒体  | 我要投稿




2023年9月25日,洁柔客服致信感谢退款用户。网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信,称“自失误事件发生以来,整个团队深感压力,但您的善意,就像黑暗中透露进来的一道微光”。对于上述顾客,洁柔给予了一些回馈,包括寄送礼品,邀请顾客参加洁柔45周年庆典等。


对于洁柔做法,清扬君比较认同。自失误事件发生后,洁柔没有推卸责任,而且对于消费者善意的退款,给予回馈,并邀请顾客参加洁柔45周年庆典,终身享受员工内购政策。这不仅化被动为主动,成功做了一场危机公告,而且还把善意的客户变为了忠诚的粉丝,终身以员工价内购产品,妥妥的公关大赢家,不愧是45年国货的大品牌。



9月20日晚,“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上热搜。据媒体报道,9月17日,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单。当日预计损失超千万元。


对于购买多件产品不方便储存且愿意与公司沟通协商其他处理方案的用户,可以和客服人员协商其他处理方案。如果不愿意协商公司就会正常发货。


对于热议,有人对洁柔公司的回应表示赞赏,认为其诚信和担当是国货的榜样。也有人质疑这起事件给洁柔打了一次很不错的广告,是一种营销策略。


对此,洁柔官方旗舰店主播回应表示,“我们不会拿自己吃饭的东西开刀,不是营销,因为工作失误我们已经为自己的错误买单了。”


同时,也有中小股东发帖称,洁柔此举是让“全体股民买单”、“对股东派现都没有这么大方”。



9月19日,洁柔通过官方微博发布声明称“洁柔坚持用户至上,超低价订单将全部发货!”


洁柔在声明中承认“由于我们自己的失误,导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价,由此在短时间内产生大量订单,造成公司损失预计达千万元。”但公司紧急召开会议,“一致认为,虽然公司损失巨大,但诚信和用户是洁柔的根本。因此,我们向所有拍下此商品链接的用户承诺:所有订单,将正常发货。”


事实上,如果洁柔拒绝为消费者发货,也可能不会承担责任。


2022年8月,有判决书显示,上海的王某夫妻二人在周大福网店内花约4万元买下12件黄金首饰,购买的原始是天猫价格标错,这与平时售价相差约20.91万元。


于是,原告深圳周大福要求法院依法撤销被告王某夫妻于2021年1月16日生成的相关网络购物合同。


原告称,2021年1月16日,原告系统技术人员操作错误,将系列黄金饰品的标价设置为远低于日常销售价格,被告王某夫妻二人是按照天猫平台上错误的价格购买的黄金饰品。


次日,原告通过天猫平台客服与被告沟通联系,并告知价格系技术人员操作错误,要求撤销订单。之后,原告又多次联系被告,并于2021年1月19日及20日赔付原告500元。


原告认为,因技术导致合同订立存在重大误解,且合同履行显失公平,将造成原告极大损失,故诉请要求解除双方合同。


被告王某夫妇辩称,原告主张的12个订单系依法订立,合法有效,应继续履行,且具备履行的可能性。本案的12个订单订单是原、被告在真实意思表示下达成,且原告要求撤销订单的主张已超过90天,故不同意原告的诉讼请求。


法院认为,从原告采购的价格和实际在售价格看,原告于2021年1月16日,将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为,明显不符合正常的商家销售行为。


原告本次被异常设置价格的黄金饰品款式数量亦不在少数,可见原告并非故意虚假标价欺诈消费者,王某夫妻也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为。且原告事后向其表示歉意并进行赔付。


最终裁判结果为,撤销双方订立的网络购物合同。


洁柔因价格标错在直播间亏损千万 声明真诚引发网友支持的评论 (共 条)

分享到微博请遵守国家法律