企业微信会话存档功能出现的原因

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企业微信会话存档，是指将聊天过程中发生的所有场景， 一字不差的进行留存，方便日后查询，审计等。

 

说到会话，你肯定会想到国民即时通讯软件微信，但微信作为私人社交软件，具体天然的隐私性，并且个人信息安全法已经通过，不能存档员工个人微信上跟家人，朋友的聊天内容。所以，腾讯推出了企业微信，作为企业的资产，在企业微信上就可以使用会话存档这个功能；

 

会话存档推出的背景

会话存档最开始推出的使用对象为金融企业，金融从业人员的工作沟通合规监管日趋严格，2018年1月，“一行三会”联合发布《关于规范债券市场参与者债券交易业务的通知》(银发【2017】302号)，当日，证监会发布了302 号文的配套文件《关于进一步加强证券基金经营机构债券交易监管的通知》，明确要求：债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动，其工作邮件、通话记录、即时通讯信 息等应当监测留痕银发[2017]302号、证监办发[2017]89号和保监发[2013]40号等文件，向金融企业提出了较多合规性审查和风控要求之后，企业微信便推出会话存档功能，以满足金融企业外部监管合规和内部管理需求。

 

会话存档的版本以及消息格式的类型

从企业微信一次次更新到接口逐步开放，目前会话存档已面向全行业开放，但是因为行业性质不同，企业微信会话存档也推出了三个版本可供企业根据实际情况自主选择

 

三个版本

 

办公版：内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)

 

服务版：内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)

 

企业版：内外部服务沟通质量管理(含语音通话VOIP)

 

目前只有企业微信之间的会话、微信互通单聊有 VOIP 入口。

 

由此可见，金融企业对于内部员工管理可以选择办公版，如果想管理外部联系人，还需要选择服务版或企业版；非金融行业的企业建议选择服务版，如果预算充分或业务中语音通话较多时可以考虑企业版。

 

 

存档的消息格式类型

 

包含：文本、图片、撤回消息、同意会话内容、语音、视频、小程序等13种类型及企业版支持的语音通话功能；同样，会话存档功能开启后，员工、客户发起会话时会收到服务须知，需员工、客户同意才可合规存档，符合企业微信-人即服务的宗旨理念。一对一沟通中，客户也是可选择不同意存档，企业也可设置客户不同意，仅保存员工会话；那一对多群沟通中，也可以设置客户拒绝后，退出群聊等

 

会话存档部署的方式

 

有saas版本：就是由企业微信服务商（大多是scrm软件厂商）提供软件和服务器，企业根据自身需要的数量，向服务商购买相应数量的帐号，开通相应的会话存档API接口权限即可（可以自己去企业微信后台缴费开通也可以让服务商代缴费开通）。不需要购买服务器，也不需要安排专人负责维护服务器，该部署方式比较适合中小微企业（企业微信会话存档功能支持30天的免费试用）。

 

有私化部署版本（本地物理机部署和云主机部署） 该部署方式，企业需要自己购买服务器，承担存储费用，还得安排IT人员维护服务器。该部署方式适合银行，金融，医院，医药，大型集团公司等对数据安全有行业和自身要求的公司

 

本地物理机部署：这也是现在最私秘和最安全可靠的部署方式，当开启总数较多及其信息量比较大的情形下挑选当地物理机部署是最好的方案 云主机部署：这类部署方式有部署便捷，使用量可以灵敏调节，与此同时不用考虑固定IP的优势，简单化IT运维工作中，减少公司的硬件软件采购成本。 会话存档的风控功能 会话存档功能除了存档企业微信聊天内容外，SCRM系统的厂商一般都添加相应的智能风控功能，像点镜SCRM系统就提供了丰富的风控功能。

 

比如，增加了风险预警，可以监控敏感词，以及敏感行为例如删除好友，高频删除好友，单聊，群聊超时未回复等，规避风险提升服务效率。

 

比如，增加了消息统计，可以根据关键词全局检索，或者根据员工/客户进行全局检索 比如，客户历史会话功能，了解客户删除我们前到底发生了什么，通过针对性的复盘来提升我们沟通服务的质量，了解不同渠道的客户情况等。