ITSM系统助力企业IT管理者优化KPI绩效

对于企业IT管理者，工程师KPI绩效考核报表对证明IT价值和效率至关重要，什么样的 KPI绩效模型才能符合我们管理的要求呢？

ITSM系统提供KPI管理模块，让您的IT服务用数据说话，让您的数据更有内涵，反映全接入渠道客户服务真实概况，随时把控客服进展服务业绩一目了然，绩效考核有据可查，包括客服/工程师KPI绩效、问题分析、客户统计、服务计费等方面，有数十种基于ITIL较佳实践的KPI管理报表，力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种服务数据。

企业通用KPI关键指标设计：

1、成本降低（KPI）： 正在使用的软件许可证所占的百分比、业务服务成本降低以及成本降低占所管理项目和资产的百分比；

2、IT 投资管理： 存在预算风险的不良项目所占的百分比、实际成本占计划成本的百分比、向每个客户提供 IT 服务的平均成本、IT 计划预算占公司总收入的百分比；

3、业务战略一致： 业务目标相关项目的百分比、资本支出与运营支出的比例、实现创新；

4、项目执行（KPI）： 按时完成的项目任务所占的百分比、按时完成的项目所占的百分比、遇到无法解决的紧急问题的项目所占的百分比、不符合计划工时的项目所占的百分比、不良项目所占的百分比；

5、响应（KPI）： 新产品或服务的上市时间、项目的平均启动时间、项目完成的平均时间；

6、卓越流程： 维护中的资产所占的百分比、硬件资产的平均使用年限；

7、员工满意度（KPI）： 人员更替率、满意员工所占的百分比；

8、员工效率（KPI）： 员工产能利用率的百分比、全职人员所占的百分比、具备优秀领导能力的员工所占的百分比、依靠外部资源完成的项目所占的百分比；

如此种类繁多、维度全面的KPI指标设计，需要强大的ITSM系统提供支持，才能真正实现对企业IT管理者的综合考核和绩效管理。因此，采用ITSM系统的企业可以更加从容地对企业IT服务进行管理，用数据说话，让您的数据更有内涵，反映全接入渠道客户服务真实概况，随时把控客服进展服务业绩一目了然，绩效考核有据可查。

本文摘要节选自来源于

https://www.itsmcn.com/kpi/