呼叫中心是一个相对复杂的系统，是利用通信技术CTI和ACD技术实现的综合信息服务平台。现代呼叫中心基本组成部分包括程控交换机(PBX)、自动呼叫分配器(ACD)、CTI服务器、交互式语音响应系统(IVR)、坐席Agent、数据库系统、自动外拨系统等等。

银行如果需要扩大呼叫中心规模，除上述硬件采购、扩容之外，还需配备运维团队负责设备维护更新、软件运维等。

传统呼叫中心建设成本高昂，银行等企业在建设之初需要考虑投入产出、退出成本等，那么有没有一种替代产品可以解决上述传统呼叫中心的弊端呢？

有，基于云计算、人工智能技术发展而诞生的智能云呼叫中心，便是新一代呼叫中心建设的优选方案。

01 智能云呼叫中心的优势

1. 成本优势

银行部署智能云呼叫中心，既不用投资购买呼叫中心设备，也不用租用中继线，只需用低廉的价格购买相应的坐席数即可，接入互联网，通过一个帐号就可以方便地使用呼叫中心。

2. 技术优势

智能云呼叫中心在银行进行呼叫模式选型时，已经是可用系统。并提供了强大的配置能力，与银行的业务流程进行匹配，通过开通试用帐号，就可感受实际的系统，无需企业再深入地了解呼叫中心的专有技术（如CTI、IVR等），方便企业快速决策，便捷开通。

3. 运维优势

智能云呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构（建设费用+维护费用+升级费用），只需要支付坐席购买费用，没有系统维护费用、升级费用等，消除了后续的运维、维护成本。

02 沃丰科技Udesk智能云呼叫中心

云呼叫中心系统为每一次语音呼叫带来良好的体验

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统通过与三大运营商的长期战略合作，拥有大量的长期稳定的路线资源，能够保证企业客服、电销等业务的外呼稳定进行。人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，让企业能够高效完成客户沟通。