嘉兴德鲁克管理工坊带大家读《德鲁克的经典五问》

次要顾客追求的是什么，这个问题非常重要。但现实是，如果不能对次要顾客重视什么有同样的了解，你就无法令组织拥有正常运营所需要的元素。社会组织往往拥有大量的次要顾客，在某些情况下，甚至每个次要顾客都对组织拥有投票权。比如说，一所学校的校长必须兼顾教授、学校董事会、社区合作者、纳税人和学生家长的需求，当然，最重要的还是要满足其主要顾客即学生的需求。可见，校长面对的是六类次要顾客群，而且每个群体都会对学校有不同的看法和要求。每个顾客都是不可或缺的，每个人都会以不同的方式定义其价值取向，而且每个人的需求都必须得到满足，至少要保证他们不会解雇校长、罢工或是抗议。