六部门联合印发我国养老机构服务纠错处理规范

7月29日，民政部、中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部六部门联合印发《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》。

来源：人民政协网、慈善公益报

目前，入住养老机构已成为我国老年人重要的养老方式。据民政部数据显示，全国共有各类养老机构4.23万家，收住老年人214.6万人。然而近年来，养老机构的服务纠纷时有发生。一些养老机构，尤其是小型养老机构甚至因为纠纷而被迫停业，这对养老服务行业的稳定发展非常不利。

为进一步保障老年人身体健康和生命财产安全，维护养老机构合法权益和正常服务秩序，日前民政部会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了《关于规范养老机构服务行为  做好服务纠纷处理工作的意见》（以下简称《意见》）。

《意见》在总结前期各地实践经验的基础上，针对近年来逐渐增多的养老机构服务纠纷，提出了规范处理的指导意见，弥补了这方面政策的空白。

《意见》针对近年来逐渐增多的养老机构服务纠纷，提出了8个方面规范处理的指导意见，弥补了政策空白。

《意见》明确，服务纠纷处理过程中，发生老年人家属或者其他人员实施围堵、在养老机构内外非法聚集、停放遗体、拉挂横幅、聚众闹事等扰乱正常服务秩序，侵犯养老机构和其他老年人合法权益等涉嫌违法犯罪行为的，养老机构应当及时向所在地公安机关报告，提供当事方人数、具体行为、有无人员受伤等现场情况，并保护好现场，配合公安机关做好调查取证等工作。同样，对养老机构在服务纠纷处理过程中的违法犯罪行为，民政部门、公安部门及相关部门也将依法追究责任。