热点背景

近年来，随着人口跨省流动日益频繁，政务服务“跨省通办”成为民生新需求。有政府工作报告中提出，要推动政务数据共享，扩大“跨省通办”范围，加快解决群众关切事项的异地办理问题。对此，请谈谈你的看法。

【国培解析】

政务服务“跨省通办”是完善公共服务供给体系的一项重要改革举措。从高频政务服务事项入手，群众办事“两地跑”“折返跑”大为减少。这既是数字化政务服务建设的时代产物，也是政务服务流程的一次优化。从现实来看，具有诸多意义：

其一：解决民生问题，提高办事体验。通过跨省通办简化办事流程，扩大服务范围，服务包含教育、医疗、人社等等，减少个人、群众和企业的办事时间，提升办事效率，让跨省流动再无后顾之忧。

其二：深化服务改革，优化营商环境。利用大数据推动政务数据信息共享，打破企业原有的地域限制，让生产要素在全国范围内进行自由流动；同时通过网络进一步解决好企业异地办事的“多地跑”、“折返跑”等堵点难点问题，提效促优。

其三：创新工作思路，提升治理能力。政务服务“跨省通办”体现了高效协同的方法路径，强化了业务协同，加强了数据融合，减少了申报材料，促进条块联通和上下联动，提升政府治理能力。

然而，在跨省通办的过程中，也会产生一些困难和阻碍，例如网络兼容不一致，操作流程繁琐、服务人员的服务素质跟不上、责任划分不明确以及出现踢皮球现象等。对此，我认为应该在探索中摸索经验，进一步完善、推动政务数据共享的工作。

其一：加快服务人员建设。政府部门对相关的工作人员进行定期培训，既要培训专业技能知识，也要进行思想方面的培训，通过岗前培训、岗中监测、岗后考核的方式，提升服务意识，更好地为群众提供服务。

其二：加强有关部门监管。相关部门通过采用定期检查，不定期抽查的方式，确保在“跨省通办”的过程中，避免出现无人对接、服务不好、踢皮球或投诉无门的情况，同时拓宽民意反馈渠道，例如增加线上一键投诉、政务好差评制度等等，对于已核实的情况加大惩处力度，提高办事质量。

其三：加大资金研发投入。相关部门要不断利用大数据算法结合现实情况与民意反馈不断进行调整，不断研发升级，可采用独立跨省通办数据库保存数据，依托数字化为技术支撑，进一步扩大跨省通办的使用范围，确保政务服务数据信息的安全性，推动数据共享。

民之所望，政之所向。深化改革只有起点没有终点，唯有拿出真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲，充分利用好“互联网＋”政务服务，问民意、汇民智，方能为当地高质量发展增添更多动力，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。