会话存档有什么用

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会话存档有什么用？企业微信丰富的运营功能吸引了不少企业从微信转移阵地到企业微信上，从而将客户资源更好地沉淀下来。另外，企业微信的会话内容存档功能也是一大亮点，因为企业员工在与客户进行沟通时，并非都是一帆风顺的，此功能就可以帮助企业公正地处理这种棘手的情况，既不损害客户的利益，也不伤害员工。那么企业微信会话存档功能有什么用？下面点镜scrm就给大家分享一下。

一、会话存档是什么？

会话存档通俗的讲就是保存企业成员的聊天记录。企业微信的会话存档既可以保存员工内部的聊天又可以保存员工跟客户间的聊天记录。

会话存档的数据支持实时获取，永久保存。管理员可以实时监管员工的聊天内容以便保障员工的服务质量。

二、会话存档功能

会话存档是指将企业成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存，并且企业可设置需要存档的成员范围。

会话存档所具备的能力有：企业员工在与客户沟通的过程中，沟通全程的内容，如文字、文本、图片、语音等形式，及时云端同步，企业主管或老板可以随时查看或者复听，即便是被销售删除或撤回的内容，也一样可以看得到。其会话内容还可支持导出将其存储下来。

会话存档的好处还可以体现在，若离职员工将手上的客户资源移交给下一位负责人，那么这位负责人想要知道客户之前的业务需求以及聊天内容，来便于精准化服务，那么这时候就需要通过会话存档来了解该离职员工与客户之前的沟通内容。

以上就是会话存档的全部内容，而使用企业微信会话内容存档来查看员工企业微信聊天记录，需要在开通该功能后进行二次开发，所以可以直接选择点镜scrm点镜scrm提供会话存档私有化部署整套方案，能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。