消费者在网店购买有问题商品后怎么投诉？湖北乐柏电商分享经验

近年来，随着数字经济的快速崛起，各种食品网上商店如雨后春笋般涌现，为消费者提供了理想的购物方式，尤其是那些想买经济但没有时间去超市的年轻上班族。然而，网上食品购物问题也在增加，引起了许多投诉。湖北乐柏电商听到过相当多朋友的反馈，今天我们就来分析下我们能使用的方式和工具。

由于食品网上商店和买家往往不在同一地区，一旦消费者购买不合格的食品，他们应该向哪个地区的食品安全监督部门投诉以维护自己的权益？

市场监管总局组织起草的《网上交易监督管理办法》对此问题及网店交易中其他问题的解决方案作了相关说明，具体内容一起来看看。

《网络交易监督管理办法》（草案）规定，网络交易平台经营者住所和平台经营者实际经营场所的市场监督部门应加强日常管理中的合作。网络交易平台经营者住所的省级市场监督部门应当根据工作需要，及时将平台经营者的身份信息与实际经营的省级市场监督部门共享。

网上交易平台经营者（如销售食品的网上商店）的违法行为，由其实际经营场所的市场监督部门管辖。如果网上交易平台经营者首先发现或收到非法线索，也可以管辖。

执法人员向消费者解释投诉和权利保护的方法

市场监管部门有权处理食品网店等平台经营者的消费投诉，平台经营者的实际经营场所和网上交易平台经营者的住所。

新办法规定，直播带货应提供回顾功能

近年来，网络直播带货方兴未艾。无论是明星还是菜鸟小白，只要注册直播账号，都可以进行直播。直播带货的商品也很多，比如食品、服装、化妆品、运动器材、手机等等。

网络交易运营商包括网络交易平台运营商、平台运营商、自建网站运营商和通过网络社交网络、网络直播进行网络交易的运营商。

加班的网店客服人员

《网上交易监督管理办法（草案）》明确规定，平台运营商是指通过网上交易平台进行交易的网上交易运营商，如销售食品和服装的网上商店。网上直播商应按照“平台运营商”的有关规定承担相应的责任。

湖北乐柏电商呼吁各大商家在网络直播带货时，应显示实际业务主体、售后服务等信息，或通过链接跳转提示。进行网络直播带货，还应提供回顾功能。