自媒体时代企业微信scrm系统如何发展新的线上客户关系

一、什么是SCRM?

SCRM是结合社交平台优势和企业信息优势的综合性客户运营转化平台

当客户关系运营遇到社交平台

SCRM是一整套从流量获取，用户互动、用户管理到最终销售转化的完整体系工具。

1.与客户的双边互动

强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合。

2.客户间的网状关系运营

让品牌第一时间知道，哪个，哪些消费者这对品牌发出声音，同时第一时间、实时的参与到这种网状沟通中去。

3.以客户为中心的个性化运营

现在的品牌营销已经不是推销产品就可以实现转化了，需要基于企业偏好进行个性化营销策略制定与落地，以达成企业的转化。

二、SCRM解决哪些企业的难点

1.花很多钱投放渠道，却没有足够线索

2.客户不搭理，时间一长只能流失

3.跟了大半年，却迟迟不买单

4.好不容易买单，客户却很难复购和裂变

三、客户资产运营整体解决方案

1.内容再营销：及时跟踪每次营销成果，精准二次触达

2.全网营销:  客户培育闭环，高效转化线索

3.真正的全渠道触点获客

4.整合分类客户数据，根据不同客户诉求，制定个性化营销策略

5.客户全运营流程数据收集，可视化看板让管理者更准确度做出判断并调优。

6.自动化营销工具支持多条营销策略并行运作与自动执行