广东迅视 快递擅自派件入柜 投诉量同比下降超5成

近年来，快递员未经消费者同意就把快递件送到快递柜或快递驿站，成为快递投诉一大焦点。尤其是去年5月的“丰巢事件”更是引发全社会关注。来自上海市消保委数据显示，经过多方合力督促，快递企业未经同意派件入柜（站）的情况有所改善，投诉量同比下降超过五成。

据统计，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”  相关投诉286件，投诉量较2019年下降54.2%。占快递（物流）服务类总投诉量的比重从2019年的13.9%降至7.56%。其中，投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的有中通、韵达和百世三家快递公司。