本文分为三个部分

情景导入、原理讲解和方法分享

分别对应前文、小标题一二、小标题三

大家可以根据自己的喜好挑选阅读，当然，完整食用效果最佳呀！

亲爱的甜贝儿：

        很高兴得知你即将担任万马奔腾庆典接待官——在所有荣膺这一职务的小马中，你是最年轻的。亲爱的妹妹，我为你感到骄傲！

        在来信中，令我欣慰的远不止是这一喜讯。比起成就，真正值得庆贺的是你的心灵的成长。你详细地列举了历代优秀接待官的名字，他们的言谈举止，并且阅读了金橡树图书馆所有的礼仪书籍（Twilight写信告诉我，甜贝儿是第一个读书比她还快的小马，我想她内心的喜悦远不亚于我）。在信末附带的话题清单中，我读到了许多有意思的东西——嘿，下一次在时装展上，我要与蓝宝石秀儿谈一下这些！

一、为什么“多喝热水”会成为梗？

        心理学家 Joe Lufthe 和 Harry Ingam提出了如下模型：

        也就是说，在沟通过程中，我们与其他小马之间，其实存在着非常大的盲区。有些事情我们知道而对方不知道，有些事情对方知道而我们不知道。与他人交往的过程，就是互相敞开心扉，缩小盲区的过程。在这一过程中，或许你会发现对方的真实感受往往与他们口头的说法毫不相干，甚至完全相反。

        雄驹对雌驹所说的“多喝热水”听起来非常合理，因为这的确是一个解决肚子疼的普遍适用方案。然而，对方为什么偏偏问自己的另一半倾吐这一信息呢？对方到底真的是在抱怨肚子痛，还是表达近些日子受到另一半的冷落？亦或是最近生活中遇到了其他不快？这些信息，都隐没在三个灰色的盲区中。

        顺便提一下，银甲闪闪在与韵律公主谈恋爱的时候，可是会这样说：“你现在一定很难受，我真的非常抱歉，最近对你的感受关注没有给予足够的关注。最近就由我来帮助你处理日常的琐事吧。”（悄悄透露一下，韵律公主不太喜欢干家务，银甲闪闪一发现她心情不好就主动去干，这一招现在屡试不爽——一开始是我告诉他的哟！）

二、“马靠衣装”是真的吗？

        心理学家麦拉宾花费了10年研究非语言沟通，得出了一组数据：只有7%的信息是通过谈话内容展示的。39%通过语气，54%通过衣着和肢体语言。也就是说，选择一身合适的穿着，甚至比谈话的具体内容更能体现你对对方的尊重。

    因此，亲爱的，在精心准备话题的同时，我相信你也能做好这几点：

    首先，用行动表达你的重视。看着对方的眼睛，与对方交谈时身体前倾，都是老生常谈。但我还有一个很好的小技巧要告诉你：随身携带一只羽毛笔和一卷羊皮纸，你可以在每次遇到重要的小马时，赞美对方，并询问是否能记录对方讲话的精彩之处。这既是用自己的努力学习的态度向对方传达尊敬，又是开拓视野、丰富知识的绝好机会。

    分离对方的情绪与事实。这是非暴力沟通的基础。在听到对方的话语时，请永远铭记在心：言语的内容只能传递真实感受的7%。对方的话不一定符合事实，也不能体现他的真实观点，更不可代表他的价值取向。我们的话语传达的往往是复杂而隐晦的情感信息。例如，你可能会遇到不满意的来访者，大声嚷嚷着你们精心准备的菜肴是“难以下咽”。或许他只是受到了冷落，希望得到你的帮助——是的，他在向你“呼救”。只是这种信息，只有细心地体会才能够触及。

    询问开放式问题，不要急着根据第一印象下结论。反问句、否定句和设问句往往是下结论的体现。“你为什么不......？”意味着“你应该......，现在你这样做，是不对的，我不同意。”可是，对方的内心或许隐藏着一些我们不知道的隐情。或许过敏让他不喜欢吃某样菜，怀有摇滚梦的哥哥的不幸离世让她对电吉他敬而远之，父母的古板管教让他不能接受新的风俗观念。在了解过这些以后，你还会那么武断地下结论吗？我相信善良的你不会的。

    祝你成为最年轻，也是最优秀的接待官！

你的

Rarity