危机公关中有一个著名的72小时理论。72小时，即3天，是危机公关的黄金时期。一旦72小
危机公关中有一个著名的72小时理论。72小时，即3天，是危机公关的黄金时期。一旦72小时后，危机将随着新信息的替代而成为旧新闻。但需要注意的是，被新信息所取代并不意味着热点转移，所以安全无事。这里有两种情况:如果你撑过了72个小时，你就不必回应旧新闻；但是，如果72小时后相关信息还在“发酵”，说明危机是真实的，非常强大，很难挽救。换句话说，如果你能早点拯救它早已救好，如果你不能早点拯救它就会造成极大损失。很多企业在网络平台上或多或少都有负面内容。
优誉界在这里提醒大家负面内容足以摧毁一个品牌或个人。那么这些负面消息从何而来，如何解决呢？这涉及到我们的危机公关。
一、危机公关负面消息从何而来？
1、产品缺陷、个人性格缺陷、企业缺陷
这种负面新闻不是媒体黑企业，而是企业存在的实际负面新闻，如XX企业暴雷问题。这种严重的企业过失造成的负面信息是因为这些企业没有坚持诚信红线。
2、竞争对手故意摸黑
一些竞争对手故意挖掘对方企业的黑料，故意摸黑对方企业。甚至一些大工厂也有故意摸黑竞争对手的公关手段。比如X多宝和X老吉之间的世纪之战。对于这些竞争对手的故意摸黑，我们需要找一个专业的危机公关团队来处理。
二、处理负面内容的正式步骤
1、负面内容为何而来？
首先，考虑负面内容的来源，负面内容的产生非常复杂。只有找出原因，我们才能避免处理企业的负面内容。
2.处理负面内容需要找一个值得信赖的团队
随便在外面找一个负面的公关团队，这些团队很可能有这些企业的内容黑色材料。然后反复发布负面企业。因此，企业应该找到一个熟悉的团队来进行负面处理。如有必要，您可以要求对方负责人线下见面。
3、企业有负面内容，确定负面内容不泄露
普通企业没有危机公关意识，随意给出负面企业内容。这使得别有用心的人很容易再次传播负面内容。
