浙商银行合肥分行：坚守金融服务“不断档”

10月，新冠肺炎疫情突袭合肥，29日凌晨，浙商银行合肥分行大楼所在区域纳入临时管控，该行立即启动疫情防控紧急预案。落实业务连续性工作方案，运行“值守+居家+‘第二战场’”的无缝办公模式，坚守金融服务“不断档”。

创新服务制造业，资金到账更“快一点”

中小企业是保障制造业可持续发展的“稳定器”，该行通过对标安徽省“十四五”时期制造业高质量发展和“制造强省”建设目标，围绕先进制造业集群，制定了制造业服务政策措施，优化信贷结构，创新特色产品，高效服务制造业企业。截至10月末，制造业贷款余额37.27亿元，其中，中长期贷款增速29.23%。

疫情防控期间，落地该行首笔国内信用证代理议付直通车业务。芜湖某科技有限公司（制造业）因临时采购货物需向上游支付一笔货款，但受疫情影响，资金周转问题让企业陷入困境。“他们希望我们的账款能到的快一点、更快一点。而且这疫情防控，我们也没办法去合肥，这可怎么办好？” 企业财务负责人电话求助，该行立即开通视频审议，争分夺秒，在上级行的指导下、其他部门的协同下，当天完成了代理议付三方协议，随即该公司网银发起申请，仅用1天，完成业务落地、资金到账，比传统该类业务快了1倍时间。

丰富“非接触”服务渠道，纾困小微更“多一点”

该行运用RPA、OCR等数字化技术赋能移动作业平台，提高全线上化操作比重。以数字化手段运用线上分享式融资平台“小微人人帮”，鼓励社会大众帮助身边有资金需求的小微企业快速获得融资支持。通过参与省金融综合服务平台，深入开展小微企业“增氧”行动。截至10月末，线上化业务有效申请笔数2553笔，较去年同期增加1814笔，增幅245.47%；申请通过金额21.49亿元，较去年同期增加15.32亿元，增幅248.30%。

纾困不分大小，在“浙”没有“小”客户。该行组建了服务小微客户特别行动小组，运用线上化交流、无纸化审核，全力解决业务中遇到的问题。叶女士是一名服装店的老板，受疫情影响，在白马商城的门店因管控而闭店，这将本该处在服装销售旺季的她断了收入来源，资金周转困难。恰逢该行客户经理梳理辖内客户有无受困，叶女士告知现状并寻求帮助。客户经理指导其线上操作前期授信款项提款业务，在特别行动小组努力下，叶女士当天获得了60万元贷款。在钱到账那刻，她说：“浙商银行是用心扶持像我们这样如小草般的企业，这60万元对我来说意义非凡，感谢你们的特别关注！”

国际业务支撑有力量，贸易时差更“小一点”

该行深耕外贸领域，强化流动性金融支持，围绕外贸行业产业链供应链，加快内外贸产品的融合创新与组合运用，以“涌金出口池”、出口收汇贷、出口数据贷等特色授信模式，加强与香港分行联动，为企业提供综合化国际金融服务，当好安徽自贸“试验田”的守护者。截至10月末，国际业务实现国际结算量6.96亿美元。外汇资金交易量6.34亿美元，跨境业务资产规模13.5亿元。

特别是疫情防控期间，该行国际业务条线，对外通过“值守+24小时在线”确保业务连续性，转变服务方式，引导客户使用网银汇款、极速开证、浙商交易宝等在线服务。对内，“线上+线下”开展业务培训、咨询，确保发现问题能实时解决。期间，通过线上服务为亚美亚进出口、安徽富春等客户办理进口开证约200万美元，处理跨境收款80多笔，网银跨境汇款20余笔，收付金额约800万美元。

该行将以落实与安徽省人民政府全面战略合作协议为“头号工程”，做好 “金融子弟兵”、企业“金融顾问”，创新服务、精准发力，不断提升综合服务质效，为现代化美好安徽建设贡献“浙商”力量。（余新雁）