博为小帮RPA机器人正在改变保险公司开展业务的方式

保险公司每天至少收到数百份索赔。验证每个请求并处理它们是一项艰巨而又繁琐的任务。整个接收、验证、批准索赔的过程往往需要几天时间，稍有疏忽，处理时间就会更长。

不仅是客户，员工也会心急如焚。

如果这个过程能自动运行，工作效率和客户满意度会提高多少？

有没有「索赔自动化」？

如今，小帮RPA(机器人流程自动化)正在改变保险公司开展业务的方式。

保险业务通常流程复杂，员工需要在许多系统中来回切换，以便在保险索赔和风险分析方面进行业务。这个过程的运行往往需要员工大量的时间和精力。

然而，那些率先应用RPA的保险公司可以有效地减少传统系统中大量繁琐耗时的数据输入和转录任务，从而提高该过程的效率。

随着RPA在更多保险公司的部署和实施，索赔自动化早已成为现实。

RPA是一种软件机器人。与传统的IT项目不同，它可以快速安装，并以“插件”的形式部署在员工的计算机上，可以连接到公司现有的各种IT系统，而不影响这些系统或平台的运行或更新。

当公司现有的IT系统需要更新时，RPA机器人也可以在几天内轻松重新配置，实现与新系统的协同工作。

更快的索赔处理

索赔处理要求员工从各种文件中收集信息，并将信息复制并移动到其它系统。这是一个耗时的过程，会延迟客户提出索赔所需的及时响应。“索赔自动化的出现要求员工点击鼠标，RPA机器人可以自己复制和转移索赔数据。

更容易取消保单

由于必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel、PDF等进行交互，因此取消保单的过程往往非常耗时。RPA机器人可以同时切换所有这些交互，无需手动操作。

简化新业务

有时公司的业务增长率超过了他们的管理速度。RPA机器人可以代替员工手动操作，简化新客户的跨部门数据移动。

提高数据准确性

RPA机器人在执行大量重复性任务时，不会因疲劳、分心等不适而影响工作，可以提高数据的准确性。

流程标准化

保险公司要想在实际案例中获得RPA的最大效益，首先要做的就是尽可能规范现有的手工操作流程。一线流程分析和桌面工作标准化将决定RPA能否顺利部署和实施。为了更好地使用机器人，公司的业务流程必须标准化，这样反过来又提高了员工的工作效率。

RPA有效地为保险业务带来了智能劳动力，以机器人助理的方式接管了计算机上员工现有的操作，并处理了当前耗时和低附加值的任务。

RPA技术在保险领域的应用颠覆了以往的运营性质，大大改善了后台流程和客户体验，为保险公司节省了大量成本。