面试热点锐评十一：颁白者不受困于数字矣

        【热点背景】

        最近，两个与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。

        两起事件在网上发酵后，有关部门和单位作出回应，表达歉意也解决了问题，然而回想起视频中老人窘迫的表情，仍不免心酸。

        【出题方向】

        有人说时代进步了，老年人却慢慢成了数字贫困的一员，你怎么看？

        【思路引导】

        表态：我能感受老人的手足无措，也感受到了涉事单位对老人群体的亵渎。

        分析：

        一方面一些地方采取一刀切式的数字管理模式，为相当一部分老年人带来了不便，老人被网络时代边缘化，说到底还是一些单位部门“懒政”不作为；

        另一方面老年人被网络时代边缘化，还是一个社会敬老问题。

        建议：

        一方面与其让老人追上科技发展，不如为老人开通一条特殊服务途径；

        另一方面让老人在办理业务时更有尊严，还要增强服务意识、优化服务制度。

        【参考解析】

        社会的发展是迅速的，当信息化覆盖了这个社会的各个角落，它会让年轻人如虎添翼，但却让老年人步履维艰，无可避免地成了与时代科技脱轨的“数字难民”，被时代“遗忘”。无论是冒雨交社保的，还是被抬到银行进行人脸识别，我能感受老人的手足无措，也感受到了涉事单位对老人们的亵渎。

        再先进的技术也是为人服务的。然而事实却是，相对适应能力、学习能力较强的年轻人群体，老人、小孩、残障人士、贫困人口等“信息穷人”，更容易在不经意间滑到数字鸿沟的不幸一方，他们在以数字技术为基础各种社会活动中，容易被忽视被边缘化，甚至被排除在服务范围之外。

        一方面一些地方采取一刀切式的数字管理模式，为相当一部分老年人带来了不便，老人被网络时代边缘化，说到底还是一些单位部门“懒政”不作为。还是“数字”背后缺少了温度，缺少了爱，缺少了敬老的责任，所谓数字、技术，或什么文化鸿沟，完全是“懒政”行为人为造成的。老年人是社会的宝贵财富，是社会的至尊，因为有了他们昨天的付出，才有我们今天的网络时代、数字时代，社会发展了，岂有边缘化昔日奉献者之理？

        另一方面老年人被网络时代边缘化，还是一个社会敬老问题。要知道，我国老年化程度日趋加深，谁家也有老、人人都会老，现在老年人是最需要加强社会服务的。网络时代，社会也有责任帮助老年人尽力掌握基本的网络知识、融入数字生活，也有责任给那些没有条件和不能触网的老年人提供传统的服务，而不是一味拒绝。

        上述的场景时刻在提醒我们：在服务老年人方面，智能技术还不够智能。当扫描二维码或者“刷脸”已经渗透到生活中的方方面面时，如何帮助不熟悉或者不会使用智能技术的老年人，让颁白者不受困于数字矣，显得尤为急迫。

        一方面与其让老人追上科技发展，不如为老人开通一条特殊服务途径。在被各种智能技术充斥的社会中，留一些“老办法”，为老年人专门开通一条特殊服务的途径，比强迫老人融入智能时代来得更实在，比如设立专门服务特殊人群办理业务的窗口、为老人提供vip服务等。

        另一方面让老人在办理业务时更有尊严，还要增强服务意识、优化服务制度。从小处说，遇到老年人办理业务时，工作人员应该多一分耐心，多一分理解，主动了解老年人的具体情况并提供更为个性化的服务；从大处说，各种组织机构在进行制度构建时，不应“一刀切”地用智能科技取缔传统的服务形式，而是应该根据实际情况，安排专业人员，开通更便于服务特殊人群的服务形式，让老年人在办理业务时能够找到熟悉的路，不再感到茫然和手足无措。