Lazada chat回复率异常怎么解决？【lazada熊猫】

关于Lazada chat回复率异常怎么解决的问题，首先回复率是指卖家回复买家提问的咨询比率。回复率的计算周期是7天，但是需要注意这7天的起始日期是T-10（10天前）到T-4（4天前），比如今天是6月19日，那么回复率的的计算周期是6月9日至6月15日的数据。

常见的Lazada回复率计算场景有以下几种：

1、下午六点之后至午夜12点之前，这个时间段同一个买家在Lazada Chat上咨询的问题，不管几次（比如晚上8点咨询一次，晚上10点又咨询一次）都只计为一次，只需第二天早上9点后回复一次这个买家即可，那么9点之第一次回复该买家所需的时间，将会计入Chat所用时长。例如第二天9:20回复该买家的，则Chat所用时长为20分钟。

2、下午六点之后至午夜12点之前，这个时间段买家进行了一次咨询。午夜12点之后至第二天早上9点前，该买家又进行了一次咨询。这会被计为两次对话，因此第二天九点后，Lazada需对这两个不同时间段对该买家咨询Lazada卖家的问题分别作出两次回复，这两次回复所用的时长则会计入Chat所用时长。例如第二天9:20第一次回复该买家在昨天下午六点之后至午夜12点之前咨询的问题，则Lazada Chat所用时长为20分钟。第二天9:30第一次回复今天午夜12点之后至早上9点前该买家咨询的问题，则Chat所用时长为30分钟。

3、周六周日Lazada买家在Lazada Chat上咨询的问题，周一早上9点后回复周末咨询的问题所用Chat时长是不计入Chat回复时间的。同样的，由于计算时效的缘故，Lazada近期可能并未遗漏买家咨询，但是回复率持续标红，这是正常情况，Lazada只需要在Business advisor-Service板块确认近期是否已经回复买家信息即可，联系联川也是可以咨询具体情况。