【烟火人间】不是故事真实，而是真实故事
最近处在舆论风口浪尖的“红人”，拼多多肯定位列其中，而一篇《我在拼多多的三年》更是让人觉得故事真实到“不真实”。虽然很多人会在知乎对应内容下表达自己的观点，甚至强调卸载拼多多。
但这种行为显然不是解决问题的方法，说个很不中听的话，关注该问题且愿意为该问题发声的，可能并不是拼多多的核心用户。而且，拼多多的“作恶”只有引发更高权力层关注，才有可能得到有效解决。
可能您也不得不承认，我们每个人终会遇见一些极为真实的故事，即使不是您本人，也可能是您的亲朋好友，一些“大而不能倒”的公司不仅可以压榨底层员工，有时还可以“店大欺客”——比如京东。
你可以想象因为物流问题引发的对京东客服综合素质的质疑，以及对整个京东平台的怨念甚加吗？在2021年之前，我是难以想象自诩核心价值观是“客户为先、诚信、 协作、感恩 、拼搏 、担当”的大平台的客服，一个简单的问题能从1月9日敷衍到1月14日，中途还经历了“客服直接挂电话”，“应允次日回电结果说了做不到”，“前一位客服答应有补偿，后一位客服来电说没有补偿”等奇葩事儿。
当然，这件事儿到【现在】还是没有得到妥善解决。甚至，遭遇几番刺激的我都想把相关的录音、录像梳理下发到网上——但你们也知道，根据“东style”，视频理论上很快就会被各种奇奇怪怪的理由处理掉。因为有一句老话是这么说的，“如果解决不了问题，就解决提出问题的人”。但是，“引而不发”是必须的，我们为什么要纵容各种形式的【恶】呢？
我有时怀疑这种【突兀】是不是源自京东的价值观出现了畸变，毕竟，一个下午长达3个小时都没能把事情理顺（参考下图），我甚至怀疑针对该事件的所有客服是不是都秉承了“能推诿绝不负责、将敷衍进行到底”的时代精神，宁愿针对一个客户的小事儿浪费大量人力物力，也不愿及时、妥善处理。
那么，京东的底气在哪？当然是知道现在的客户离不开京东。或许在电子产品等方面，京东售后的确有其他平台暂不具备的优势。对于京东来说，我这种用了十几年的老客户大概只是“被杀熟”的对象，央视财经频道还曾不点名地报道过此事，更不用说随便一搜就能看到的各种奇观。
只是，玩“大数据杀熟”之类的平台，有很多家。时代逼迫着所有消费者，也就是最广大的人民打足了120%的精神，要以200%的热情+250%的智商与各路商家斗智斗勇。
其实我挺喜欢【烟火人间】这四个字的意境，因为往昔的炊烟袅袅，怕不是尘世中一种清雅的闲适。如今，在各处“内卷”的真实人间里，只要你懂得“煽动情绪，误导事实，掩盖真相”，就能轻松获得百万粉丝！
不过，仔细一想就会觉得可怕，为什么只要点燃情绪就能让大家激动。恐怕就是因为在现实中，面对各种真实而残酷的事实，我们除了发泄情绪，什么也做不了。看起来，本文所提及的拼多多的“大恶”是属于大众的，京东的“小恶”是属于个人的——但都是背后一群人搞起来的。
资本市场的现实是，公司一旦上市，不计其数的（背后的）既得利益者会迅速将手上的股票套现，之后公司是从良还是作恶，与自己早就没有半毛线关系。社会责任感，对于某些企业是精神基石，对应某些企业大概就是隐私部位的遮羞布，而已。
本文系「年度故事2020」征稿大赛 征稿作品。其实，“提笔之初”，也是想把这些内容“改写”成一个故事，有角色、有情节、有对白，保证能让各路看官阅读时，心情澎湃、高潮迭起、欲罢不能。
可是，这样的“悦人”，并没有“悦己”。年岁越长，我发现世俗意义上的成功之人大抵都用“悲观的底色”（最近看冯唐的书中也提到了这个观点）。我想，真正看透世事的人，会明白恶魔与天使就是世界的一体两面，你看专栏活动中皆是“风花雪月”，可能真的一点儿都不真实，而真正【真实而残酷】的故事，你又真的愿意认真品读吗？
不是故事真实，而是真实故事。请努力放低所有的姿态，接受世界的黑白多彩，尽可能地发声而不是漠不关心，同时（也是更重要的），集中力量专注于【成事】，才能用自己强大后的正义之光，去祛除黑暗。
