会话存档主流客户场景包括哪些

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　会话存档的主流客户场景包括:

 

　　销售，避免业务风险，报价信息记录/防止员工飞行订单/纠纷可追溯性/技术数据防止泄露；

 

　　通过分析提高回购率，分析服务质量，言语规范/工作量/服务及时性/输出汇总报表；

 

　　会话合规审计，金融防止夸大收益/医药防止夸大疗效（特定行业）；

 

　　边栏/聚合多人聊天记录/拉群相关人员合作显示聊天内容。

 

　　会话存档的主要对象是：

 

　　主要针对人群是销售、客服、技术人员。

 

　　开通企业微信会话存档功能后，可以查看开通会员的聊天记录，以规避业务风险，报价信息记录/防止员工飞单/纠纷可追溯/防止技术资料泄密。

 

　　会话存档主流行业包括：

 

　　IT及互联网行业、制造业、教育培训、金融、医药流通等行业，具体公司类型如互联网、银行、证券机构、医美行业等等。

 

　　点镜scrm系统主要介绍两个会话存档的主流客户场景，第一个是金融行业，保险：电销坐席、代理人，银行：理财经理、客户经理，证券：投资顾问、经纪人，基金/期货：投资顾问、客户经理，金融机构：企业内部沟通，会话存档满足金融企业外部监管合规和内部管理需求。

 

　　第二个是会话存档在医疗行业使用的场景介绍。

 

　　医药行业通过企业微信与医生微信建立联系，企业与医生的连接不再基于代表唯一通道，实现客户资源企业化，销售代表更高效、便捷、有指导性地与目标医生互动。

 

　　医药行业开通会话存档功能，合规存档聊天内容，保障信息安全。

 

　　在会话存档的主流使用功能中，一般客户使用聊天内容存档查看功能，实时存档查看聊天记录。

 

　　或者是聊天敏感词提醒功能，比如监管客服质量，或者私单、飞单情况。敏感词支持发送企业微信进行预警。

 

　　会话存档接口配置后，可以查看对应聊天记录

 

　　存档后随时方便企业从后台调出，并且保存的信息时间是永久的。

 

　　企业储存企业内外部聊天内容，包含和客户的记录。如果企业发生风险事件，将从会话存档中溯源，保障企业安全。

 

　　以上是今天分享企业微信开通会话存档内容，开通会话存档功能，找到一些点镜scrm系统。