培训机构CRM管理系统如何管理机构？

培训学校开展各种招生活动进行推广引流，不同渠道的客户资源对转化有不同的影响。例如，地推活动收集到的客户名单并不像旧客户资源容易转化。针对不同顾客意向强度和需求的不同，也要调整销售技巧来促使成单。所以要提高客户转化率，做到对客户进行分级管理。

什么是客户分级？

顾客评价如何？顾客等级=顾客分类，顾客分类更像教研工作中的题型分类，而顾客评分则等同于做教研时对不同试题的难度排序。顾客分层的实质是提高顾客管理的效率，准确、高效地服务顾客，创造更大的顾客价值。因此，我们必须把有限的时间和精力投入到更大的顾客服务和价值创造的情景中。对于不同层次的顾客会产生不同的需求，对顾客进行分级是与顾客有效沟通的前提。

客户分级管理如何做？

组织要根据实际情况制定适合自己发展的顾客等级战略。一般说来，顾客可以分3-5个意向等级。以下以顾客为例，对顾客进行评分，这是一种按顾客意向签单周期进行的 S级：表示顾客最近要注册，例如，顾客将在7天内作出购买决定；

A级：表示客户15天内准备注册；

B级：指客户计划在15天内对出价和价格进行对比；

C级：表明顾客计划在一个月内购买；

D级：代表客户有一定的购买意识，但由于各种原因，近期(3个月)不考虑；

E级：顾客也许只是随便看看，并没有强烈的报班愿望。也可以说这一阶段客户只不过是有这种想法，还没有达到实际行动的程度。

顾客分级管理是为了更清楚地理解顾客的需求，把顾客场景和需求结合在一起，以达到更好的转化效果。第一，一个客户从意向到转变的生命周期，需要调整不同的策略以激活顾客，那么如何抓住顾客转变的关键点？其次，从学校管理的角度，如何对招生数据进行管理，才能有效地反应客户的实际发展和变化状况，同时让管理者实时了解业务运行，及时调整策略。

爱耕云管理系统从客户线索管理到意向客户管理、客户跟踪转化、客户沟通分析等多个方面对客户转化周期进行全面管理。由顾客线索管理分配客户资源，到客户沟通意向等级，全程跟踪还可设定跟踪提醒随时掌握客户动态，客户沟通情况详细记录可追溯。用户转接的数据以及用户的新增数据，对系统的招生通道数据进行实时统计与分析，形成数据报告，帮助学校管理者迅速了解客户的转变。

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