华晟天博：抖音小店售后问题频出，自查这4大原因

大家知道，线下店铺会遇到一些人购买了东西后，又回来退货换货的问题，线上抖音小店也是一样会遇到这些问题，只不过就是有的店铺遇到的多一些，有的遇到的少一些，那么为什么你的店铺售后问题比其他的店铺多呢?多半是这4个原因，商家自行排查。

1、商品质量差

首先如果商品的质量差，那么用户收到商品后肯定会不满意，觉得钱白花了，就会给你差评或者投诉你，从而导致各种售后问题，所以商品质量商家要高度重视，做好选品，而且宣传的时候也不能虚假宣传，不然就是欺骗消费者了，到时候消费者还会投诉你。

2、类目本身售后多

有的类目本身售后就会有各种售后问题，特别是服装类目，这个类目大家并没有看到实物，不知道自己穿上效果好不好，如果收到以后觉得自己穿上不好看，或者感觉有色差，就会选择进行售后，换货或者退款，这些都是不可避免的。

3、服务不好

商品服务方面也是一个重要的影响，有的买家觉得你的商品可以，但是可能不太会使用，就会去问你一些问题，但是你的态度不好，甚至还辱骂买家，那肯定会遇到各种各样的售后问题，所以我们的服务一定要做好，遵守一个原则：顾客就是上帝。

4、物流问题

如果你没有按照约定时间发货，那么买家就会去投诉你，还有也不能虚假发货，不仅买家会投诉你，如果平台发现了，也会对店铺做出处罚，所以要处理好物流问题。

综合来说抖店遇到售后问题比其他的店铺多，多半是由于以上的这四个问题导致的，因此我们在运营抖音小店的时候要尽量避免以上的这些问题，才能避免各种售后问题，从而提高买家的购买体验。