东莞亿商｜寮步\大岭山\大朗\黄江 如何解决私域会员的留存与转化？
一、私域蓄水的定位
通常，公域流量往往是“用户在哪里，我就去哪里”。随着竞争日益激烈，公域流量的价格日渐增高，流量越买越贵的特性决定了公域流量的投放无法长期保持规模效应。而私域流量则不同，它可以反复利用、无需付费，且可以通过企业微信、公众号、社群、小程序、APP 等自有平台方便地进行触达运营及转化。
二、私域蓄水的四大核心环节
这就是留存的复利效应，它将保证发展处于相对劣势的一方拥有反超的机会，以时间换空间，而实现这一战略的核心就是拥有较高的留存率。因此，留存是增长的根基，提高用户留存的意义在于减少用户流失，保证用户增长的有效性。
留存的战略意义：品牌增长的根基
客户留存包含新用户留存、老用户留存、流失用户预警及召回，基于这三方面会有用户留存的载体，包括会员体系和积分体系。接下来将分别展开详细介绍。
1、新用户留存
（1）如何快速实现私域价值传递
用户在决定购买某产品前，一般会先通过某些渠道了解产品，对产品有一定的“想象”， 期望产品能够满足 TA 某些需求。但同时，用户大部分情况下又是没有耐心的，了解产品的方式是浏览，而不是探索，不能快速感受到产品价值，用户将会失去耐心而流失。因此，新用户进入后，要快速向其传递私域价值，尽快满足用户的“想象”，这样用户才容易留下来。
可以从以下三个方面实现私域价值的传递：
第一，传递私域价值
第二，引导新用户发现产品价值
第三，围绕核心价值，挖掘更多元的使用场景
（2）找出关键行为，促进首单转化
在新用户留存上，除了及时传递价值外，还需要找到其关键行为，促进首单转化。比如对电商平台来说，新客首单转化即关键行为；对内容产品来说，尽快完成阅读转化即关键行为；对工具产品来说，进行核心操作转化即关键行为。
2、老用户留存
（1）分层运营
在老用户运营时，可以基于用户贡献度进行分层，各层采取针对性的留存策略。
新激活用户：采用引导、福利诱饵、鼓励参与，互动尝试
普通用户：互动促活，加速成长
活跃用户：鼓励试用、促销，向付费转化
付费用户：交叉向上营销，挖掘其潜在价值
铁杆粉丝：维护好，防止流失，制造退出成本
（2）用户生命周期运营
同样可以基于老用户的生命周期进行划分：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期，制定每个阶段的留存策略和运营重点。
另外，基于用户生命周期，加上精细化的价值分层，可以进行多维度的分层运营，进行特色场景经营，以基础运营框架为主，完善经营策略体系，让会员完成跃迁留存。
（3）个性化运营
基于数据标签分层进行个性化推荐，也可以增强老用户留存。首先，可以引导客户选择相应的内容标签，某内容类 APP 平台，客户注册后可以选择历史、搞笑、科技等不同内容标签，进入界面就会看到依据相应标签推荐的内容，这些内容多数是优质的并且匹配客户的需求。
之后可以通过记录用户浏览的行为，进行个性化运营，比如用户点击浏览文章，系统记录用户行为，如阅读文章速度、点击相关文章的频率、记录用户对这些文章进行的点赞、收藏、转发、评论等行为，准确了解客户偏好。
3. 流失用户预警及召回
所谓流失用户，指的是一段时间内未进行关键行为的用户，关键点在于如何界定时间周期（流失周期）和关键行为（流失行为）。
建立预警机制，主要是为了防止用户继续流失，通过已经流失的用户的行为征兆，建立完善的标签体系，及时找到圈出流失风险用户，进行触发。
4. 用户留存载体
（1）会员体系
会员体系是用户留存运营的重要载体，可以有效增强用户粘性。在搭建会员体系时，一般需要进行用户分层，进行权益设计，并制定相关升降规则。
用户分层：根据用户数据表现定义用户分层的标准，以此进行用户分层，更适用于等级会员。会员体系的定制要基于平台价值体系而定义。
权益设计：基于分层用户的诉求，设计一套完整的权益。
制定规则：如果是等级会员，需要设计升降级规则，如果是付费会员，则需要制定定价策略。
（2）积分体系
除会员体系外，积分体系也是用户留存的重要载体之一。相较于会员体系，积分体系的设计会让运营更加精细化。
积分获取常见的行为分别在新手阶段、日常互动、消费转化及传播裂变四个节点实现，各点设置关键动作。根据商业形态不同，不同企业在积分体系打造上所投入的成本方案也是不一样的。
积分体系的设计底层框架逻辑主要由两部分构成，一部分为积分获取的形式，另一部分则是积分消耗的形式。
平台可以通过让用户完成某些关键动作而获得积分，比如消费、评价订单、邀请好友、抽奖、分享内容等。而积分消耗也很重要，可以分为积分兑券或是兑礼的方式，总之要让用户愿意消耗积分。
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