老板能监管管控员工的聊天记录吗

老板能监管管控员工的聊天记录吗？

 

可以看到客服人员和客户的聊天记录吗？

 

怎么避免私单呢？

 

可以，使用企业微信的会话存档功能。

 

什么是会话存档功能？

 

 

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

更具体地说，会话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中聊天记录。同时可以记录成员之间的聊天记录。

简单来说，管理员可以看到企业成员的聊天内容，还可以监管管控成员和客户的聊天内容。

目前企业微信开放了全行业入口，会话内容存档还提供了3个版本：

办公版：内部工作沟通合规管理（仅金融行业可见）

服务版：内部、外部服务沟通质量管理（即原版本）

企业版：内外部服务沟通质量管理（含语音通话VOIP）

可以存档的消息类型

 

哪些消息可以存档呢？

 

文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等

 

如何开通会话存档

 

企业微信的会话存档可以直接试用吗？

 

可以。

 

目前企业微信开放了全行业入口，免费试用30天。

 

在哪里开通呢？

 

首先，必须认证企业。

 

打开企业微信管理后台-管理工具--会话内容存档--开通试用。

 

 

开通了之后就能直接监管管控聊天记录吗？

 

还不能。

 

在企业微信后台选择开通之后，还不能直接监管管控聊天记录，在这里开通的只是腾讯官方的接口，如果要监管管控聊天记录，需要根据API文档进行二次开发

 

不想这么麻烦的，可以直接登录我们的平台直接监管管控聊天记录。

 

开通会话存档之后，登录点镜scrm后台，即可监管管控员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工，企业可以实时监管管控聊天内容，支持文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等。

 

在消息存档的基础上，点镜scrm还开发了违规监控和客户群提醒功能，帮助企业更好的管理员工，在后台设置敏感词之后，当员工聊天中出现这些敏感词时，系统就会立即给管理员发消息，提醒管理员该员工可能出现了违规行为，员工也会收到违规提醒。

 

还有自动打标签功能，基于开启会话存档功能，当客户与员工聊天中，客户命中关键词时，该员工可自动打上客户标签，实现对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。