四川智炫鹿科技有限公司 ：抖店商家怎么做好小店服务

现在各行各业都很卷，短视频行业也不再是前两年刚开始的时候一样，很多人随便花点心思，借着平台流量红利就能成功。行业越来越规范，做短视频电商的人也越来越多，越往后会更难做，现在开抖音小店讲究的是精细化运营。线上店和实体店一样要做服务，服务对店铺的影响非常大，顾客从服务上直观地感受店铺实力，影响下单决策。

小店的服务做好了也能成为竞争优势，但是有很多商家疑惑，小店线上怎么将服务做到极致，抖音小店要做服务主要体现在以下方面。

1、回复率

客服回复率是一个基础的要求，而且回复率低店铺也会受平台处罚，但是仍然有很多小店，顾客咨询问题，迟迟没人回复，这样顾客的体验感非常大，在售前咨询这步就失去了大批潜在顾客。如果做不到客服随时在线，可以开通自动回复，先回复顾客一些基本问题，再切入人工客服服务。

2、售后处理

售后处理的态度和方案会直接改变顾客对店铺原有的印象，如果商品或者物流出现问题，顾客来投诉，可能本会收到差评，但是售后服务给出的解决态度和方案补偿，让顾客满意，很可能因为一个售后问题反而收获一条好评，也会增加顾客对店铺的信任感，培养更多的回头客。

3、活动信息

遇到大型促销活动时可以将活动商品信息私发给客人，但是不要经常发打扰顾客，偶尔发一些限时活动，既能让顾客想起店铺，第一时间获得活动信息，又能让顾客感受到店铺的贴心服务。节日时也可以私发一些祝福语，适时地给老顾客发去问候。

抖音小店的服务最直接的体现在于客服，线上传递信息主要靠客服，所以客服这个角色非常重要。