品牌如何做社群运营

一、社群运营的意义：

1、与消费者之间的连接：

在移动互联网时代，消费者不再只是的被动接受者，而是一个主动参与者和传播源。通过建立社群的方式进行互动沟通，可以有效增强用户黏性。对于企业来说，可以通过社群的运营方式实现对消费者的精准定位和营销推广；对于消费者而言，则可以在社群中产品信息、消费建议等个性化服务内容。

2、提升度：

随着互联网的发展以及社交网络的普及化发展，人们越来越倾向于通过社交平台来分享自己的日常生活和观点想法；因此越来越多的企业开始重视线上线下的联动宣传活动。而社群作为连接线上线下用户的纽带之一，可以帮助企业在短时间内聚集人气、吸引流量、扩大影响力和度等效果。

3、促进销售转化：

传统营销模式往往只能针对目标受众进行单向的输出广告信息或产品信息；但随着互联网时代的到来及移动终端的普及化发展，人成为的资源因素之一。基于这一特点，企业需要借助朋友圈、微博等渠道建立自己的粉丝群或群组来进行双向沟通交流并及时反馈市场动态和产品使用体验等信息以促进销售转化率的提升。

4、加强用户维护：

传统的客户管理方式主要是依靠人工拜访或者上门走访等方式来实现对客户的定期回访和维护工作；然而这种方式不仅效率低下而且容易导致客户流失等问题发生；而利用朋友圈或群组就可以很好的解决上述问题：一方面能够实时了解客户需求变化及购买意向等情况并快速做出反应；另一方面也能够方便客服人员与客户进行及时的沟通交流以便于更好的维护客户关系进而提高复购率等效果。

5、降低运营成本：

相比其他任何一种营销模式来说，社交通信具有成本低廉且操作简单的优势特点：一方面无需花费高昂的成本投入人力物力财力去建设专门的网站平台或是APP客户端软件等等即可完成信息的发布传播等工作从而大大降低了企业的运营成本费用开支。

6、提高用户体验：

由于朋友圈和群组的特性决定了其在日常的使用过程中更容易形成良好的互动氛围并且更加有利于产品的宣传和销售转化工作的开展：一方面能够有效的增加用户粘性从而提高用户的忠诚度和活跃度进而帮助企业获得更多潜在客户群体以提高整体业绩水平。

二、如何做社群运营：

明确目的：

首先我们要知道为什么要做社区？是为了卖东西还是为了拉新留存？是想做口碑还是想要变现？只有我们明确了目的之后才可以确定我们的方向是什么。