长沙地铁站务员是怎么工作的

早晨4：30

值班站长运营前检查工作：检查屏蔽门运行状态，打开相应的环控设备模式，打开车站照明和AFC设备（轨道交通自动售验票）。

车站站务人员工作：为自动售票机装备近万枚硬币。

早晨6：20（第一班载客列车驶入车站前10分钟）

客服中心站务人员工作：处理乘客事务，提供兑零、售卡、充值、问询服务。配合值班站长做好客流组织，在乘客密集处疏导人群，维护秩序，主动帮助有需要的乘客。

厅巡岗站务员：细心解答乘客问路，引导乘客在黄色安全线外排队候车，组织乘客有序上下车，防止屏蔽门、车门夹人夹物事件发生。处理站台设备故障，熟记交通线路。

值班站长工作：定时巡视车站的设备设施运转，人员在岗作业和客流情况，指导和监督各岗位工作，保证车站的行车安全，确保票务运作顺畅。当发生大客流情况时，值班站长需启动大客流组织预案，采取“三级客流”控制措施，疏导乘客，报告OCC（地铁运营控制中心）行车调度，增加车次，缓解压力。当车站发生突发事件时，值班站长负责牵头处置，及时上报，启动预案，控制局面，尽快恢复运营负责本班服务工作。

凌晨1：00

值班站长、站务员工作：填写票务报表，关闭车站设备，组织车站施工，做好票务回收和结算。