在链家看房，有什么不一样？他们的答案在“标准”里

“如果只是提供匆忙的看房服务，那么经纪人就是带看的机器，没办法让客户记住你和你的品牌。”

济南链家经纪人康永昌深耕保利华庭商圈六年多，与稳定业绩相对应的是，过去一年，他的标准带看率一直是100%。

在他看来，链家“标准带看六必做”是在客户心中建立信任的开始。

这“六必做”中，守时、仪表是服务的前提；一带多看过程中，背包、带看报告是工具，帮助客户加深对区域理解和房源认知；济南链家“十八大安心服务承诺”的讲解穿插其中，传递品牌优势；看房结束，邀约客户回店，计算交易所需费用，逐条讲解清楚。经过这一套标准化的服务动作，客户的问题就能得到细致的解决，进入决策阶段。

客户陈先生曾跟其他中介看房，经纪人服务粗线条，对房源、社区的熟悉度也不足。而康永昌则思路清晰地分析对比，走在小区里一路与熟识的居民打招呼，展现出社区专家的水准。

“买房就图个踏实，还是小康的服务细节和专业度更高一些。”对比之后，陈先生没有一丝犹豫地选择通过链家成交。

让客户感受到品质和尊重的，还有签后服务。大区总监、商圈经理、经纪人、贷款及权证专员与客业双方建立微信群，规范且不失亲切的自我介绍之后，康永昌会提供一份贷款、税费、交易流程时间节点的详细介绍。直到物业交接完毕，整个签后过程的注意事项，都会在群中明确告知。

“服务过程中，客户是希望有反馈和交付的。”像康永昌这样的链家顾问型经纪人，赢得客户信任的秘诀就在于事事前置，所做的每一步，客业都有良好感知。

在品质升级的道路上，济南链家不断拓宽服务场景，希望通过借助标准的指引，全方位提升服务品质，探寻更多服务价值，为房产交易保驾护航。

2021年5月，经纪人马甜甜规划好路线，陪同客户看房。到达小区后，客户下车时不小心摔倒在地。马甜甜扶她站起身，发现客户手腕红肿，已经不能活动，便赶紧带客户前往去医院就诊。

经诊断，客户手腕骨折。马甜甜安慰客户不要着急，济南链家“带看安全，安心保险”的服务承诺为每位实地看房的客户投保，赔付包含医院检查及治疗的费用。济南链家客服工作人员为客户申请了保险公司理赔，最终，客户获赔2798.88元。

自2020年4月，济南链家上线“带看安全，安心保险”承诺。2021年1月1日，这一承诺升级，除了客户之外，也对业主和经纪人的利益进行保障，并涵盖了带看中业主家财险保障。

国民链家，品质为先。济南链家将继续为消费者提供省心、安心的品质服务，为更美好的居住而努力！