华之康：创建美好健康服务模式

华之康：创建美好健康服务模式

随着以科技创新引领新浪潮的蓬勃兴起，生产、流通、分配、消费的新模式快速形成，以新技术、新产业、新业态、新模式为核心新经济发展，带来的新兴经济活力，华之康将为企业高质量发展提供政策支持。

华之康表示：公司的业务生态涵盖诊断服务、体检健康、司法鉴定、晓飞检健康、技术研发、产品生产等公司旗下所有的服务板块，并贯穿公司十大核心技术平台，包括基因组学、蛋白及代谢组学、微生物技术平台、细胞遗传平台，以及病理诊断等。同时，我们的服务专业以四大重点学科为基础来布局设计形成整个多元化业务的服务体系。华之康把客服团队统称为柔军，柔是代表了我们的服务温度，军是服务技术的力度，体现了刚柔并举的特色。所以在疫情突发时，我们能够快速成立防疫指挥部参与抗疫，充分体现了迪安客服人“战‘疫’有我，一呼百应”的精神。

在做好服务的同时，华之康一直在思考应如何与客户进行价值的共创共赢。华之康针对To C业务建立了以客户为中心的全域营销体系，目前基本上实现了全平台的合作与运营。华之康采用多种新兴媒体打造媒体矩阵，在多个渠道进行健康科普。同时，也建立了私域运营，通过客户分层、会员体系、社群互动等方式提高客户黏性，达到线上与线下、公域和私域，以及品牌和渠道的融合。除此之外，华之康始终坚信“人”才是公司发展的核心要素，所以我们在弘扬服务精神的同时，也更加聚焦于组织活力的打造和激发。客服中心围绕“成就客户”为中心，建设医疗大客服的多元化人才进行布局。对于人才打造，我们不仅要求有专业力还要有营销力。

华之康深知自身肩负的责任，诊断实施“卓越品质”质量战略，倡导“以客户满意为导向、以追求零缺陷为目标、全员参与、全过程控制、全要素覆盖”的全面质量管理理念，构筑具有国际先进水平的质量管控模式，创建迪安诊断质量竞争核心优势。并基于大数据、AI、物联网等数字化技术，通过数字化生态打造并实现了与个人合作伙伴的健康大数据互联互通，给客户提供全生命周期的数字化管理模型。在数字化的系统建设上仍在不断地升级迭代，引入智能质检、帮助中心、CRM等智能化工具助力客户全生命周期健康管理。

同时，作为全国官方健康检测服务的独家供应商，相应地我们客服板块专门建设亚运专席，计划将在驻点现场进行健康预约服务、健康管理咨询、现场调度指引、志愿者联盟等多形式的一站式服务，为全国人民的健康保驾护航。 在未来，华之康将不断以高标准进行自我要求，与医疗行业的同行一起地里前行，共同探讨、探索、畅想更美好的健康服务模式！