外贸人如何克服给海外客户打电话的恐惧心理
除了面谈，打电话是开发、跟进客户最好的方式，也是最直接，最快速的了解客户需求的方式。一个潜在的国外买家不管是否能成交，几通电话之后就能揣摩的七七八八。
作为外贸新手，我更推荐主动给客户去打电话。你打电话给客户主动权掌握在你手里，你可以充分准备资料，练习好怎么说每一个句子后打给他，问他问题，电话的内容无非涉及几个方面：
1.寒暄或者是找人，每个人都会说几句的吧。
2.涉及你想问的问题，价格，交货期，付款条件，也不难吧。
3.你们双方碰到的一些问题，稍微有点复杂。
4.涉及到你不懂的专业知识可以想一想，记下来，打完电话再听一遍通话录音，整理一下思路，回个邮件给客户，把内容过一下，不清楚的在沟通一下。
有些人看了这么几句话，眼睛学会了，嘴巴还是没学会，主要原因还是实战少，没有什么别的办法。就两个字：多打！
如果你真的什么都不敢说。那再基础一点。把要求降低：先把胆子练大。你先学会四个句子。
（1）Hello,this is xx from China,how are you?
（2）Did you receive my email？
（3）Can you reply to me ?
（4）Thank you very much ！
背下来，多说几遍，现在这样说，实际打电话也是这样说就行了。
下一步，客户说的英文，你没听懂，你可以简单的说，
（1）Sorry/pardon.
（2）This signal is not very good,can you speak slowly?
（3）There is a little noise,I can’t hear you very clearly.
（4）Can you repeat again?
简单吧，背下来就行了。
再说一个心态问题：很多人很害怕自己的口语不好，听力也不好，怕尴尬，可能会给我的客户留下很坏的印象。事实上，如果我们打了一个糟糕的电话，客户甚至不记得我们。
换位思考，你接到一个不好的电话，你会想要记住对方是谁，你可能挂掉电话就忘记这回事了。所以，尽管勇敢的去打电话，慢慢的，你会越来越熟练。
下面是过来人的一些分享，大家不妨可以学习一下：
1，熟悉产品
我们首先要对自己的产品十分熟悉。比如做服装，服装的款式.颜色.尺码.面料，生产流程，加工工艺等等都应该烂熟于心，这需要一个很长期的过程。所以咱们必须得用心，尽可能的去学习更多了解更多；但是，并不是所有业务员都能够对一切了解。
这种情况下也不必过于紧张，因为很多问题客户不会问到你是一方面，他们只关心你寄出的样品他是否满意，满意了之后你大货是否按时交货，货运情况如何等（比如一些小的采购商，自己做门店等）；不会问到太多技术参数方面的问题。
2，口语好不等于能跟客户交流好
或许我们的口语真的很不错，但是有时候在冷不丁或者说即使已经准备充分的情况下接到客户电话还是会紧张不止，语无伦次。
如何解决呢？关键是调整好心态！建立在对产品熟悉的基础上，打电话或者接电话的时候就暗示自己不要紧张。你可以这样告诉自己：客户也是人，只是肤色国籍跟我们不一样，有什么好害怕的？即使我是小小业务员，他是国外大的采购商，那人人也是平等的。
你首先要看得起自己，看重自己，咱们只是从事的工作角色不一样而已，所以，我们应该对客户报以尊敬而非畏惧的态度；而且，很多国外客户人都很好。
3，真诚，沉稳，热情，得体
跟客户讲电话时，不管是见过面的或未见过的，不管是老客户还是新客户，不管是大的采购商或者小的零售商，不管客户脾气好或者暴躁，我们都应该给以对方真诚 沉稳 热情 得体的态度。
注意自己讲话的语调，语速，感情表达。要真诚，不做作；要沉稳，不浮夸；在你面前，不管怎样的客户，人人平等。你都应该热情得体的服务。因为在日常生活中，我们也无时无刻的在扮演顾客的角色，如果我们遇到一个态度恶劣，专业知识差的客服，我们什么心情？哪怕他的产品再好，我们都会因为其服务而对其失去信心。
所以，我们必须要对公司利益负责，对自己的客户负责。虽然我很努力的做，但是我没有业务提成只有死工资，很累的时候确实没动力想辞职，但是回头想想：我努力做得这个过程，我所学习到的积累到的，我内心的沉淀是金钱换不来的。
4，打电话给客户之前要做哪些准备？
一般情况下，我在要打电话给客户之前，都会用本子逐条列好我此次打电话想要讲的内容。
1234列出来，每个问题之间空行，逐条跟客户去讲。打电话的同时右手做笔记，客户讲得每一条，客户的关键词都一一记录。
讲完电话，马上归类做整理，听不懂的再听听通话录音，真的，不只是英语不好的业务员，即便是经验丰富的老业务员也会有个别听不懂的单词，除了直接问客户外，听通话录音不失为一个好的解决听不懂客户内容的方法。
该发邮件的发邮件，该保留的自己保留，该马上解决的问题马上解决；最好不要搁置太久。
因为我有时候半夜爬起来给客户打电话，有时候讲几页纸，讲完了困得不行就睡了，结果第二天起来有的点记不起来；所以，关键词一定标注好，最重要的点如果不能及时完成，也要做重点标记。
