小红书品牌舆情笔记处理方法详解

都说品牌的口碑是命脉。 现在像小红书，抖音，快手这样的平台出现了，自由的发布方式，使企业口碑出现负面的情况大幅增加。 今天我们主要谈谈小红书负面的处理方法吧。 毕竟存在负面就可怕了，如果品牌不行动，或者处理负面舆论的方式出错，企业很可能会陷入被动，使消费者离心.

小红书自2013年创立以来，短短数年的时间，就成为了年轻消费者必备的“购物神器”“分享中心”，现在也成长为全球最大的社区电商平台。各类用户在小红书上分享着他们衣食住行，吃喝玩乐的生活方式，在小红书社区庞大的用户群体通过图片、文字、视频的形式分享和记录着现代年轻人的生活和正能量，小红书也使用千人千面的方式对用户进行精准、高效的匹配，以其独特的种草模式吸引了无数的年轻人，在这个平台分享自己的衣食住行，对于生活的看法，以及对于品牌的认知。

但是凡事都有两面，有正面分享，自然也有负面。有很多不怀好意的群体，借助小红书平台发布负能量，失实的分享，给很多个人、企业、品牌带来很多不利的影响，直接影响了品牌的发展。

而站在品牌方运营的角度来看，对于这一类不真实笔记的关自然显的十分重要。

如果出现恶意的笔记，比如品牌方非常不利的笔记，该怎么思考并形成针对性的方案呢。
小红书品牌商在遭遇到负面舆情之时，品牌商自己能做些什么？有哪些注意事项？该如何正确使用小红书舆情优化手段，化解负面的消极讯息带来的后果呢？
今天带您了解您必须知道的小红书舆情优化手段 

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一、法律/平台投诉法 :
实际遇到不实负面信息，企业可以选择先通过官方举报方式维护自身权益。 选择相应的举报类型，填写相关文本内容，等待小红书正式审核即可。企业在向小红书举报时，尽量详细填写笔记的违规内容，注意资料充足，在官方通过后，可直接处理负面。
法律/平台投诉法的适用场景较少，比如：1、竞对品牌，不正当攻击
2、用户虚构体验，恶意攻击
这些场景围绕的核心是“恶意”的，并且是我们有着真凭实据的。

小红书平台投诉与法律途径相比而言，平台投诉比打官司的整个流程比还是要快速不少，只需要向平台举证即可，一般来说小红书会在近7个工作日内来进行处理，处理类型需要注明“商誉诋毁”。

但有些负面笔记，即便是平台也难以判断真伪，这时候就需要通过法律途径来处理，比如先向对方发送律师函。

除此外，尽管律师函好用，也不建议作为处理优先级，假设发错了，对品牌形象有影响不说，还会更一步激起用户的反抗。

二、小红书站内正面覆盖品牌可以在小红书内发布一些有关企业的正面信息，或者也可以联系一些权重较高，影响较大的KOL、KOC帮助品牌进行正面的宣传，这也是品牌常见的宣传方法，但效果不错，不过成本相对较高。

三、小红书笔记降权下沉

小红书里的搜索结果排序规则和搜索引擎的排序规则相似，那些粉丝数量多，内容优质的用户发布的笔记会给与比较好的排名和展示，我们可以利用这个规则想办法让小红书的负面笔记权重降低，从而排名下降，这样就能够降低负面笔记对企业品牌形象的影响，不过这种方法常人是不会的，需要找专业的团队来操作，大家感兴趣的可以联系尝试一下。

四、笔记优化

在品牌关键词内优化指定笔记至前，增加品牌曝光，这些词语或短语可以帮助品牌更好地理解用户的需求，提高用户体验度。其次，在SEO中要尽量使用元素匹配方式来达到最好的排名效果。最后根据不同的页面、内容以及目标人群等因素进行相应的优化调整。