MH/T 5104-2013 民用运输机场服务质量 | 民用航空行业标准

一、标准简介

MH/T 5104-2013《民用运输机场服务质量》由中国民用航空局于2013年3月13日发布，自2013年6月1日起施行。

二、编制情况

MH/T 5104-2013《民用运输机场服务质量》按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规定起草，由中国民用航空局机场司提出并负责解释，中国民用航空局航空器适航审定司批准立项，中国民航科学技术研究院归口，文件起草单位为：北京首都国际机场股份有限公司。

三、适用范围

本规范规定了民用运输机场的通用服务要求，以及旅客、行李、货邮和航空器服务质量要求。

本规范适用于民用运输机场（含军民合用机场的民用部分）对服务质量的检查和评定。通用航空机场等可参照本标准执行。

四、原文内容

MH/T 5104-2013《民用运输机场服务质量》封面如下图所示，共分9章1个附录，主要技术内容是：范围；规范性引用文件；缩略语；总则；通用服务质量（一级指标）；旅客服务质量（一级指标）；行李服务质量（一级指标）；货邮服务质量（一级指标）；航空器服务质量（一级指标）。