本周公关作业——华中科技大学对于郑强事件的处理方法

先来梳理一下时间线，

9.16日发生冲突→10.5日处分

期间应该是学生为郑强书记发声，事件逐渐扩大。

根据百度搜索指数显示，10.25－10.27事件迅速发酵，在10.27达到顶峰。

也是在10.27，学校发出了说明，没有用官方微博，用的是校园官网。

高度重视……立即成立……全面调查……迅速积极

刚刚学到了公关劝说的技巧:

1.掌握充分的信息：√

2.选择恰当的时机√和场所注意感情因素的应用；√

3.联想和假借；√

4.尽量强调一致性；（貌似没有）

5.提前做好预防工作：巧妙诱导。√

对应到这篇说明里面来:

近日，网络上反映我校计算机学院学生宿舍调整分配的问题。学校高度重视，立即成立工作专班，对相关情况进行全面调查，并迅速积极做好处置工作。

（履行应对突发事件的职能，保持组织的社会形象。）

我校学生在住宿上按照学科大类培养模式，相对集中居住。由于学生宿舍资源比较紧张，部分学生因转专业等原因暂时难以满足集中居住的需求。

（掌握充分的信息）

在前期工作中，后勤集团宿舍管理中心存在和院系沟通不到位、工作效率不高、服务意识不强等问题，计算机学院当事人在解决问题过程中也存在看过激行为。

（承认事实，积极认错，感情因素的应用）

目前，学校责成后勒集团积极处理，妥善解决。后勤集团对相关当事人进行了处理，同时对其他学院的类似情况摸底，逐步改善。

（妥善处理，有效缓解舆论不满）

这次事件也反映出学校在学生宿舍建设和管理服务方面还存在短板和不足，近期学校将通过多种渠道广泛听取学生在后勤管理方面的意见和建议，进一步改善办学条件，提高管理和服务水平，为人才培养做好各项服务保障。

（联想）→巧妙诱导，把公众视线引导到学校宿舍建设和管理服务上来。淡化了公众对于为什么学校党委书记与宿舍管理中心的主要冲突点——党委副书记管不了宿管中心。

这其中可能会牵扯出更多，如行政官僚主义，后勤集团是不是关系户？从而让学校名誉更加受损。

及时清楚诚恳的声明平息公众怒火，转移公众视线焦点，一定程度预防舆论不利发酵。

从搜索指数来看，这次危机公关确实有用。