【尚优公考】2023宿州埇桥区|萧县事业单位面试真题预测及解析：资料没带全
一位群众来你单位办事，重要的材料没带全，并说到：你们不是说最多跑一次吗？你是现场工作人员，你会怎么处理？
【参考解析】
不断优化政务服务体系，真正实现“最多跑一次”的综合办理，是我们追求的目标。如果出现题干中这种情况，我会耐心对待，及时做好回应，解决好群众的问题：
第一，安抚情绪，做好解释。首先要安抚好群众的情绪，必要时可以将其带到会议室详细沟通，避免影响其他正在办理业务的群众。其次我会向其说明，“最多跑一次”是办理业务所需材料齐全的基础上一次办完，由于他缺少重要材料，所以无法办理。同时会仔细地向群众告知业务办理的相关流程和所需要的材料，说明"最多跑一次"不等于不需要办理业务的材料，更不等于逾规越矩。对于单位在政策宣传上不够到位引起了群众误会，也深表歉意，希望群众能够理解。尤为强调的是，向群众解释说明的时候，会注意自己的语气和态度。
第二，梳理资料，尽快办理。我会帮助群众梳理所需材料和缺少的资料。可以分情况进行处理，如果是急需办理的业务，可以考虑将所需的材料通过电子通讯传递的方式解决，及时联系群众家属，让其把所需材料通过手机、传真等方式传送过来。如果办理的业务不紧急且必须纸质版资料，可以建议群众改天办理业务，并与他做好时间预约。如果群众办理的业务可以通过线上办理，我会向其讲清楚具体的操作网址、流程，并将操作手册发放给他。与此同时，我也会将自己的工作号码留给群众，以便其有问题时可以随时咨询。
第三，总结反思，优化服务。这件事情也反映了我们当前工作中尚且存在不足，未来，要加大宣传，通过单位官网、公众号等平台将各项业务办理的所需资料和流程进行广泛宣传，温馨提示群众可以在来办事之前，先在官方网站上查看所需相应材料或拨打电话咨询；更要持续做好服务工作，让群众真正实现“最多跑一次”甚至“一次都不跑；也会畅通意见反馈渠道，欢迎群众对我们的工作进行监督，始终以群众高不高兴、满不满意、答不答应，作为工作的评判标准，用心、用情、用力做好为民服务的每一件事。
