从心出发，一位优秀药店店长的长成

下面我们整理了日销售额10000元的药店店长，每日工作内容及工作流程，以及他对药店店长能力的看法，各位小伙伴们可以参考看看~

药店店长是一个店的家长，是整个药店的灵魂人物，优秀的店长和普通的店长，带出来的门店可谓是天壤之别。

首先，掌控能力：

所以，作为一店之长，掌控局面是第一能力。

通俗点讲就是要既能“搞定人”，又要能“搞定事”。

搞定人，你上能与公司领导积极沟通，取得他们的支持，下能与你的下级沟通、对话，取得他们的认可；搞定事，你要把行动方案落到实处，成为结果。

在与人的沟通中，无论上级还是下属，都要以一视同仁、真诚面对，对上要正直、认真，对下要在体恤关怀之余树立权威。这种权威溃疡来自你的专业知识基础，也来自你曾经的销售能力，让下属真正以你为榜样。

其次，管理能力：

除此之外，店长还需要具备起码的管理能力。

管理就是“管事理人”，管事，就是你能定流程，不让事情出乱子，理人，就是能通过各种方法激发人的工作积极性。

所以管理需要让你把药店的人和事都放到心上，因为人事杂乱，记得每一个流程，每一位员工的特点不是一件容易的事。没有超强记忆力，只能凭借努力，这是优秀店长长成的第一步。

第三，服务能力：

我们知道，一个药店就是一个小企业，因为药品行业的特殊性，他与客户的触达是面对面的，像有些社区门店还要老客户的维护，长期服务的情况。那么服务就是它的命脉。

服务既考验你对客户的服务，这是你给店员做的榜样；同样也考验你对员工的“服务”，这是一种为他人成就的心态。比如你要交会一个新员工，如何相信企业（小药店）的价值观，首先就是以身作则，将服务延伸到底。

对待客户，你要交换店员不只是用嘴巴去说，而是眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵一起，从内心出发，才能抵达客户的内心。

比如一个路过的客户匆忙借点水喝药，我们依然要温暖相待。一个给孩子买药的中年人，家有卧病的父母，可以跟对方聊聊有没有褥疮，推荐用药的过程本着真诚的态度，可以从营养、护理的几个角度，让客户觉得这个药店就像家一样温暖。

久而久之，在积累了大量的客户数据之后，店员的反应能力、专业能力提升，成长得更快，也能更好地为药店积累口碑，一切正向循环，走好未来每一步！

这位店长的每日工作内容及流程

营业前

营业中

下班后

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